Магазины электроники и незрячие: беру не глядя?

Итоги исследования программы «Особый взгляд» и проекта Everland по доступности сайтов и мобильных приложений известных магазинов электроники, а также досок объявлений для незрячих пользователей.

По оценкам Всероссийского общества слепых (ВОС), в России живут более 200 тысяч слабовидящих и незрячих людей. Это данные на 2016 год, и в них учтены только те, кто официально вступил в ВОС. На самом деле их больше: например, молодые люди не очень хотят быть членами этого общества по разным причинам.

Все незрячие пользуются техникой, начиная от холодильников и радио и заканчивая компьютером и смартфоном, на которые можно установить программу экранного доступа (скринридер). Важна возможность удаленно купить новый гаджет, обменять его или продать другому человеку уже не нужную тебе технику. Поэтому в апреле 2020 года портал «Особый взгляд» совместно с инклюзивным сообществом Everland провел исследование доступности сайтов и приложений различных компаний в 15 сферах услуг. В том числе проверили шесть онлайн-сервисов крупных магазинов электроники и двух популярных досок объявлений.

Незрячие тестировщики пробовали выполнить основные пользовательские сценарии:

Проверка проводилась для следующих типов онлайн- и веб-инфраструктуры для мобильных и стационарных устройств на Windows, MacOS, iOS, Android:

Каждый сценарий оценивался от 1 до 5 баллов, где 1 балл — отсутствие функциональности или низкий уровень доступности, а 5 баллов — высокий уровень. N/A ставилось, если у компании нет мобильного приложения.

Доступность сайта на высоком уровне, доступность мобильных приложений — на среднем.

На сайте и в приложении для Android незрячий пользователь сможет без проблем посмотреть необходимый товар (лучше заранее знать, что хочет купить. Если нет, то поиск по каталогу вполне доступен), добавить его в корзину и оформить заказ. А вот в приложении для iOS не получится оформить заказ, несмотря на то, что поиск по магазину и просмотр характеристик выбранного товара хорошо доступны.

Сайт и приложение на Android высоко доступны для скринридеров. Приложения для iOS у компании нет. Сделать заказ через приложение проще, чем через сайт.

Приложения более доступны для незрячих пользователей, чем сайт. На сайте полностью недоступна регистрация и авторизация, а также просмотр сделанных заказов и их отслеживание. При этом почти не возникнет проблем непосредственно при поиске товара и оформлении заказа, если кто-нибудь из зрячих поможет зарегистрироваться.

Чтобы зарегистрироваться на сайте, человеку со слепотой нужно искать программу, распознающую графический код с картинки («капча»). На сайте нет текстового или звукового варианта этого кода. Преодолев этот барьер, он сможет найти необходимый товар, посмотреть его описание и оформить заказ. Здесь также есть проблемы, но они не критичные.

Приложение для Android полностью недоступно для того, кто использует скринридер. Нет возможности войти, зарегистрироваться или восстановить пароль, так как в приложении у некоторых кнопок нет ярлыка, а также множество неопределённых и неподписанных элементов.

Сайт и приложение на Android доступны на среднем уровне. Человек со слепотой почти без проблем сможет зарегистрироваться, найти нужный товар, посмотреть его характеристики и оформить заказ.

Человек с нарушением зрения сможет — с определенными трудностями — заказать товар через сайт, но не через приложения. Проблемы на сайте возникают при выборе пункта самовывоза: сейчас это делается только через Яндекс.Карты, а для незрячих пользователей нужен другой способ.

В приложении для iOS можно найти нужный товар, положить его в корзину, но на этапе оплаты не получится выбрать необходимый способ оплаты.

И сайт, и мобильные приложения хорошо доступны для незрячих пользователей. Можно найти нужное объявление в каталоге, посмотреть его подробное описание. В приложениях получится также увидеть информацию о продавце, а через сайт нет возможности узнать его номер телефона. Никаким образом не получится воспользоваться доставкой сервиса: на этой странице много неподписанных и непонятных элементов, которые озвучивающая программа не читает.

Сайт и мобильные приложения хорошо доступны для пользователей со слепотой. В отличии от Avito здесь пользователь сможет воспользоваться доставкой сервиса через сайт и приложение на Android. В приложении на iOS она остается недоступной: не помогают ни свайпы, ни ощупывание экрана.

Мнение незрячих пользователей:

Сергей Парахин, сотрудник Everland, отмечает: «Сайты магазинов электронной техники вполне доступны. Однако на странице в первую очередь видны фотографии товаров, а незрячему нужно более детальное словесное описание. Поэтому проще ориентироваться, если заранее определить, что именно тебе нужно».

Студент Даниил Захаров чаще покупает технику непосредственно в магазине. Один раз пришлось заказывать через интернет: «Пользовался сайтом "Ситилинка", все выбрал и оформил без проблем».

Чаще всего на сайтах магазинов электроники проблемы возникают из-за невозможности оформить заказ самостоятельно: корзина мало или совсем недоступна для скринридера. Также не обойтись без помощи зрячего родственника или знакомого, если на сайте нет альтернативы графическому коду.

#незрячие #доступность #everland