«Пойдем, выйдем»: как я участвовала в коридорном исследовании

Маркетолог рассказывает, как в IT-компании тестируют сервисы, сайты и диджитал-платформы с помощью коридорного исследования, что это такое и чем отличается от других типов.

Привет! Я Линда, маркетолог компании-разработчика диджитал-решений Activica. Мы создаем и развиваем интернет-сайты, личные кабинеты, CRM/ERP системы, digital-сервисы, настраиваем сложные интеграции. Вместе с командой делаем так, чтобы наши ИТ-решения помогали клиентам в достижении поставленных целей, были удобными для пользователя и служили поводом для нашей гордости.

Нередко, чтобы сервис или онлайн-платформа получилась удобной и понятной для пользователя, меня вылавливают UX/UI-дизайнеры на «коридорку». Делюсь процессом, что это и зачем нужно. За одно расскажу вам о нашем новом кейсе.

Что такое коридорное исследование?

Как провести коридорное исследование

Наш кейс: конструктор барбекю-лодки

Вместо советов

Коридорное исследование или Hallway testing — это быстрый способ проверки юзабилити интерфейса. «Коридорка» позволяет получить обратную связь от пользователей о функциональности, удобстве использования и восприятии диджитал-продукта.

Идея в том, что разработчики диджитал-решения могут поймать парочку коллег в коридоре или zoom и спросить их об интерфейсе. Во многом это похоже на бета-тестирование, когда продукт проверяют на случайной выборке, прежде чем представить широкой публике.

В отличие от фокус-групп, где участники собираются в одно время в назначенном месте по заранее выбранным критериям, коридорное исследование проводится в неформальной обстановке, а выбор респондентов происходит случайно. Это помогает тестировать системы, вкладывая минимум средств и выявляя максимум проблем с юзабилити.

«Коридорку» можно проводить как для продуктов, так и для отдельных дизайн-решений. Тестирование проводится на начальных этапах проектирования любого макета — можно даже нарисовать интерфейс на бумаге от руки. Например, эксперты в диджитал-дизайне Павел Колодяжный и Ильдар Шале уверены, что креативщикам надо продолжить «думать» руками в эпоху цифровизации и нейросетей. Итак, вернёмся к этапам исследования.

1 шаг. Поставьте цели

Самое главное в исследовании — правильная цель (это я вам говорю как человек, который кандидатскую диссертацию по экономике защитил). Ответьте на вопрос: что вы хотите узнать от респондентов? Это могут быть мнения или впечатления про юзабилити, восприятие дизайна, функциональность, наличие ошибок или время выполнения задач.

Составьте список задач, которые участники должны выполнить. Эти задачи должны отражать основные сценарии использования вашего продукта.

Исходя из цели сформулируйте конкретные вопросы, которые помогут получить ответы. Лучше всего работает разработка гайда — документа, который содержит определенные блоки вопросов для достижения цели исследования. Так интервью может проводиться по заготовленной структуре, но с использованием гибких формулировок.

Определите время, которое вам понадобится для исследования — учитывайте время на знакомство с прототипом, выполнение задач и интервью.

2 шаг. Подготовьте прототип или макет

Если эту статью читают дизайнеры, то не мне вас учить :)

Однако, если вы маркетолог или стартапер, то будет здорово, если научитесь пользоваться инструментами прототипирования — Figma или Adobe XD. Эти программы помогут создать интерактивный прототип, имитирующий будущий продукт. Помимо этого стоит подумать над сценариями взаимодействия и над тем, как пользователи будут решать свои задачи или те, которые вы скажете им решать.

3 шаг. Найдите участников исследования

Идеальный участник — представитель вашей целевой аудитории. Однако в условиях коридорного тестирования нам подойдет любой коллега, у которого есть 15 минут свободного времени.

Чтобы не чувствовать угрызения совести, что ваши респонденты — это не ваша целевая аудитория, погрузите их в контекст. Например: «Нам нужно сейчас протестировать конструктор уникальной барбекю-лодки, и ты, наш испытуемый, не Линда сейчас, а другой человек. Представь себя, пожалуйста, специалистом по развитию семейного ресторана, который расположен на берегу озера».

Маркетологи могут возразить, что это вообще так не работает. Коллеги, работает! Поскольку говорим мы тут о первичном тестировании макета, а не о людях, которые купят или не купят продукт. Можете набрать 5-10 различных участников, чтобы получить более полную картину.

4 шаг. Подготовьте рабочее место

Убедитесь, что у вас есть комфортное и тихое место для проведения исследования. Это может быть ваш офис, кафе, коворкинг или свободная комната в zoom.

Обеспечьте участников комфортной атмосферой. Если вы в офисе, то угостите их чаем или кофе. На удаленке — предложите взять на исследование кота или просто создайте дружелюбную обстановку.

Если исследование проходит в онлайн-формате, то проверьте, что вы включили запись, если она вам необходима. Заранее предупредите испытуемого, что ему необходимо транслировать свой экран. Если вам нужна будет транскрибация записи, то лучше заранее подключить AI-бота. Я пользуюсь встроенным в zoom. Однако некоторые предпочитают внешние решения.

6. Проведите исследование

В начале исследования расскажите участникам о том, что вы тестируете. Уточните, что ваша цель — получить обратную связь, а не оценить их навыки пользования устройствами.

Дайте участникам время ознакомиться с прототипом. Скажу честно, когда тебе представляют макет и просят что-то сделать — сперва это стрессово, и тебе нужно собрать мозги в кучу, чтобы понять, что от тебя хотят. Лучше лишний раз убедитесь, что участники понимают, как работает прототип.

Наблюдайте за участниками во время выполнения задач. Записывайте их действия, замечания, затруднения. Задавайте вопросы, чтобы получить более глубокое понимание впечатлений участников. Уточняющие вопросы тут тоже кстати. Человек может просто не подумать о том, что нужно что-то озвучить, а задав дополнительные вопросы можно получить больше информации.

7. Проанализируйте результаты

Соберите все записи и проведите анализ полученной информации. Идентифицируйте проблемные места, которые мешают пользователям взаимодействовать с продуктом.

Определите приоритеты. Сфокусируйтесь на самых важных проблемах, которые требуют немедленного решения, а какие можно отложить.

Разработайте план действий. Используйте полученную информацию для внесения изменений в интерфейс и функциональность продукта.

Недавно мы разрабатывали конструктор уникальной барбекю-лодки. Чтобы проверить юзабилити и убедиться, что интерфейс интуитивно понятен, мы провели коридорное исследование.

Сперва дизайнеры связались со мной и рассказали о возможности проведения коридорного тестирования (именно после этого предложения возникла идея этой статьи). Мы выбрали дату, время и забронировали zoom. Дизайнеры составили гайд с вопросами и легендой, чтобы погрузить меня в задачу.

Мне нужно было представить себя предпринимателем, который хочет купить барбекю-лодку на свою базу отдыха.

По ходу интервью мне давали задания — например, сначала я выбирала цвет лодки, размещала логотип своей компании и меняла функциональность.

Пару раз сценарий не срабатывал — я еще ничего не поняла, а меня уже просят данные для коммерческого предложения. Но такие инсайты от пользователя способствуют выявлению проблемных точек макета.

В ходе исследования дизайнеры получили ценную информацию о том, какие элементы интерфейса были интуитивно понятны, а какие могут вызвать затруднения.

Например, я, как испытуемый, не сразу поняла, что жёлтый цвет не доступен в конструкторе, и мне нужно было ограничить доступные цвета. Также дизайнеры заметили, что у некоторых элементов интерфейса слишком маленький размер, что приводит к неудобству выбора.

Первичная обратная связь по макету нужна для того, чтобы коллеги внесли изменения в дизайн конструктора, сделали его более удобным и интуитивно понятным для пользователей.

Другие наши кейсы можно почитать в блоге: