Мой опыт 115 фз (Тинькофф/Т-банк)

А теперь честный личный опыт.А то я читаю комментарии.Люди еще верят в честность этого банка.

Сухо по фактам!

Заблокировали у меня карту в июне.Прислали такое уведомление

Я была в Восточной Азии.Те кто там бывал знают , что приложения и другие интернет ресурсы без впн не работают, да и с впн с трудом.Я не смогла связаться с банком ни через чат, ни горячей линии.

Да и самолет был в Россию 18 июня.Мне больше никаких уведомлений не поступало .Я подумала,что кто-то пытался воспользоваться моими деньгами .Приеду разберусь…

19 позвонила сказали «служба безопасности занимается вашим делом ,ждите решения до 5.07». Без объяснения по каким причинам заблокировали.

Тогда конечно я начала изучать этот вопрос.И поняла ,что по 115 фз.

5 числа перезвонила отложили рассмотрение до 18.07.

16.07 перезвонила узнать ,что да как идет.

Оператор единственный попался ,который пытался помочь. Посоветовал отправить документы подтверждающие законное получение средств.Я все это дело тут же отправила .Приложила загранпаспорт.Где было указано,что в России меня не было 4 месяца.Расписку от парня, что я была у него и он давал мне эти деньги. Переводил он мне через крипту. Причем там не крупные суммы.В общем все скрины,аккаунт с бирже.Даже переводы п2п на Тинькофф и другие карты,на карты мамы.

В итоге 16.07 они блокируют доступ в приложение.

Звоню говорят статьями : 4.5 /пункт 4.9 / пункт 7.3.9

В дистанционном банковском обслуживание вам отказано.

Посоветовалась с юристом.Составили грамотное обращение и обязательство.

Отправила на эл.почту обращение,обязательства и 25 документов во вложение.Первый раз!Ждала неделю.Ответа нет.

Позвонила в колл центр,попросила хотя бы почту актуальную сказать.Сообщили.

Отправила второй раз.Пришел ответ

Это какое не уважение к клиенту банка.

Ждала пока «примут во внимание» 😄

Ждала до 4.09.2024

Ноль реакции.

Написала жалобу в ЦБ. Ответили быстро.

Прислали такой ответ

Где указана только дебетовая карта. А в обращение,что в банк ,что в ЦБ были указаны все мои продукты (вклад,инвесткопилка,инвестиции).

Чуть не забыла упомянуть. Так же писала в банки.ру.Вопрос был открыт 26.08.2024 .Все еще ждет уточнения. Представитель банка просто не хочет отвечать на неудобные вопросы

Прочитав кучу статей ,вопросов людей на банки.ру,пообщавшись с людьми.Мой мнение такое. Банк приглашает в офис для того,чтобы принудить закрыть счета в их банке и снять свои деньги наличными с вычетом комиссии.Комиссия составляет по разному.В основном люди пишут 20%.Им не выгодно разблокировать вам счета.(Хотя выгоднее были бы оставить клиента и на нем зарабатывать)Видимо они действуют выборочно.

Еще хочу отметить,что блокировка счетов может быть законной если вы в списке ЦБ.Если вас там нет,то после предоставления документов о законном получение денег,они по закону в короткий срок должны разблокировать счета.

Ну а я иду дальше в суд .Благо времени вагон. Буду держать вас в курсе .