Это инструмент который можно использовать по разному. В статье описано применение для HR. Создали анкету, даем ссылку на нее соискателям, они отвечают на вопросы бота, их ответы собираются в гугл таблицы, в CRM и тд. Другое применение - квизы, например классический продуктовый квиз, задаем вопросы, получаем лид в CRM, обрабатываем