Авито кидает при подаче на компенсацию за испорченный товар: моя история 🆘

Я хочу поделиться с вами, пожалуй, одной из самых неприятных ситуаций в своей жизни, которая произошла со мной при продаже вечернего платья на платформе Авито. Проблемы возникли не только из-за самого сервиса, но и из-за работы Почты России. Моя история длится уже три месяца, и я надеюсь, что она поможет другим избежать подобных неприятностей.

Номер заказа: 70000000099392637 ( вдруг Авито все таки увидит)

14 мая я отправила вечернее платье, которое стоило 30 000 рублей, а я продавала его за 14 000 рублей. Платье было не просто брендовым — оно представляло собой люксовую коллекцию и покупателю срочно понадобилось до 30 мая для важного мероприятия. Я с волнением передавала его Почте России, надеясь, что все пройдет гладко. Однако после 19 мая мне сообщили, что платье задержалось и было объявлено утерянным. Такое развитие событий меня очень расстроило. Я была уверена, что товар будет доставлен вовремя, и с нетерпением ожидала положительного отзыва от покупателя.

Спустя несколько недель, когда надежда на возвращение платья практически иссякла, мне позвонили из пункта выдачи Почты России в Санкт-Петербурге (хотя отправка была в Москву). Они сообщили, что платье найдено, но упаковка вскрыта. Я была в полном шоке! Когда я увидела его, то не могла поверить своим глазам: платье было повреждено, выглядело как кусок ткани с пятнами и порванными местами. На момент отправки оно было в идеальном состоянии — только что после химчистки и надежно упаковано. Я очень переживала перед отправкой и не могла и в страшном сне представить, что случится именно так.

На руках у меня осталось множество фотографий, которые подтверждают, что платье не имело никаких дефектов до отправки. Я всегда тщательно упаковываю свои товары и проделала все возможные меры, чтобы защитить его во время транспортировки. Упаковка была надежной, и вскрытие произошло явно не по моей вине. У меня есть все необходимые документы: квитанции, акты о повреждении и фотографии.

Из-за всей этой ужасной ситуации сделка сорвалась, и я осталась без платья и возможности его продать. Больше того, сейчас оно испорчено, и вернуть его в прежнее состояние уже невозможно. Я требую полного возмещения стоимости товара, а также компенсации морального ущерба, который мне пришлось понести из-за этой ситуации. За три месяца мне приходилось несколько раз ездить в другой город, так как в процессе всего этого я переехала.

Я обратилась в службу поддержки Авито, и они пообещали разобраться с моей жалобой. Однако вскоре я получила ответ, что платье якобы было повреждено до отправки, что абсолютно неправда. У меня есть все документы, которые служат основанием для моих требований. Как указано в Законе РФ "О защите прав потребителей", я имею право требовать полного возмещения убытков, связанных с ненадлежащим исполнением услуги.

Согласно оферте Авито, они несут ответственность за ущерб в случае повреждения товара во время транспортировки. Пункт 3.10 условий оферты предполагает, что доказательством повреждения товара является сама поврежденная упаковка, а у меня есть акт, подтверждающий этот факт — что ещё нужно для более ясного понимания ситуации? Однако, несмотря на это, и Авито, и Почта России продолжают игнорировать мои запросы. Более того, мой аккаунт был заблокирован, и теперь я не могу с ними связаться.

Я искренне надеюсь, что моя история поможет другим людям избежать подобных неприятностей и разочарований. Если кто-то из вас сталкивался с похожими ситуациями и знает, какие шаги предпринять дальше для защиты своих прав, я буду признательна за советы. Моя ситуация требует справедливости, и я готова бороться за свои права как потребителя.

Наконец, хочется отметить, что я крайне недовольна работой Авито. Сервис не только не защищает интересы своих пользователей, но и фактически оставил меня один на один с проблемами, созданными Почтой России. Это ужасно, и я надеюсь, что другие пользователи будут более осторожны, взаимодействуя с этой платформой. Надеюсь, что данный отзыв станет предупреждением для всех, кто планирует использовать Авито для своих торговых операций.

#авитоподдержка