Благодарю за ваше мнение! Вы затронули важный момент. Извинение не всегда означает признание вины. Это скорее выражение эмпатии и уважения к чувствам клиента. Даже если клиент неправ, можно сказать: "Мы сожалеем, что у вас сложилось неприятное впечатление". Затем объясните ситуацию. Такой подход помогает снизить напряжение и настроить клиента на конструктивный диалог.