Спасибо за актуальный вопрос! Если негативных комментариев слишком много, стоит:

1. Проанализировать, нет ли системной проблемы, вызывающей недовольство.
2. Сгруппировать похожие жалобы и подготовить общий ответ.
3. Привлечь дополнительных сотрудников для обработки комментариев.
4. Опубликовать общее обращение с признанием проблемы и планом её решения.