Полезная статья, спасибо! Хотелось бы еще узнать, как правильно выстроить работу команды по управлению репутацией. Кто должен отвечать за мониторинг и ответы на отзывы в крупной компании?
Благодарю за отзыв и вопрос! В крупной компании за управление репутацией обычно отвечает отдел по работе с клиентами совместно с PR-отделом. Важно создать четкую систему: * Назначьте ответственных за мониторинг по разным каналам. * Создайте базу знаний с готовыми ответами на типичные вопросы. * Разработайте систему эскалации сложных случаев. * Проводите регулярные тренинги для команды. * Назначьте супервайзера для проверки качества ответов. * Регулярно анализируйте эффективность работы и корректируйте процессы.
Полезная статья, спасибо! Хотелось бы еще узнать, как правильно выстроить работу команды по управлению репутацией. Кто должен отвечать за мониторинг и ответы на отзывы в крупной компании?
Благодарю за отзыв и вопрос! В крупной компании за управление репутацией обычно отвечает отдел по работе с клиентами совместно с PR-отделом. Важно создать четкую систему:
* Назначьте ответственных за мониторинг по разным каналам.
* Создайте базу знаний с готовыми ответами на типичные вопросы.
* Разработайте систему эскалации сложных случаев.
* Проводите регулярные тренинги для команды.
* Назначьте супервайзера для проверки качества ответов.
* Регулярно анализируйте эффективность работы и корректируйте процессы.