Сделали Whatsapp чат-бота вместо обучения в LMS. Рабочий вариант? Есть нюансы...

В смысле в Whatsapp? В телеге же все делают! Вы чё? А вообще вам бы LMS нормальную. Ну раз сделали... А как работает-то?

Я с командой веду разные аутсорсинговые проекты. В наши задачи входит массовый подбор персонала на проекты и их дальнейший онбординг, чтобы сотрудник за максимально короткий срок приступил к работе, вник в детали и делал всё без лишних косяков.

Так почему же чат-бот может быть стать лучшей заменой полноценной LMS (Learning Management System / Система управления обучением)? Как он может помочь бизнесу, особенно на быстром старте проекта?

На это ушло дня 3 точно, чтобы проработать все сценарии и возможные варианты ответов пользователя, включая некорректные запросы, ошибочные, и возможность перескакивать в разные разделы. Скажем так, мы далеки от идеала, но смогли покрыть большую часть возможных сценариев. Естественно, мы учитывали и архитектуру такого бота, чтобы её можно было масштабировать на любой другой проект, изменив только материалы.

Нам пришлось учесть много нюансов ввода и написания цифр, слов, символов. Это была реальная боль, но пусть бэкенд останется позади)

+ Быстро сделали и запустили с готовыми материалами;

+ Низкие затраты на создание и внедрение;

+ Синхронизация с папкой Яндекс.Диска, откуда бот берет материал и отправляет в чат. Удобство добавления/удаления таких материалов;

+ Сбор статистики в админ панели по каждому пользователю в разрезе каждого материала;

+ Позволяет быстро запустить и масштабировать аутсорс, аутстаф, btl, мерчандайзинг проекты, складских работников, а также обучить и предоставить актуальную базу знаний в одном месте для линейного персонала, отделов продаж и т.д.

– Пользователю приходится отправлять текст/цифры в чат, а не нажимать на кнопки как телеграмме. Неудобно! Здесь нужно учитывать все возможные варианты написания и регистров.

– Из-за наличия "тяжелых" материалов и видео ботом одновременно не могут пользоваться много людей – пока он не отправит какой-то материал, другие пользователи не смогут получить что-то. Это серьезная проблема. Если бы у нас были простые картинки и pdf, то с этим бы не столкнулись. Но мы хотели видео именно грузить в whatsapp, а не отправлять по внешним ссылкам. Нашли решение по сжатию, которое позволило загружать быстрее.

– Бот периодически может отваливаться от API. Здесь необходимо предусмотреть регулярные перезагрузки бота.

– Технические ограничения мессенжера по объему передаваемой информации.

– Мало специалистов, кто в целом делает бот в этом мессенджере. Вам потребуется узнать, есть ли опыт и посмотреть примеры работ. А еще лучше - с технической документацией.

1. В целом, вариант реализации чат-бота в whatsapp для быстрого онбординга сотрудников рабочий, но при этом надо учитывать множество нюансов, о которых мы узнали уже в процессе реализации.

2. Повторюсь, мы сделали в вотсапе именно потому, что это позволило бы руководителям и их сотрудникам с уже имеющимися группами в этом мессенджере не переходить в "еще одно" приложение, а также быстро пересылать полученные материалы внутри команд в этих же группах и между собой.

3. Если вы захотите реализовать и будут вопросы – могу оказать консультацию.

4. У меня есть мой тг-канал, где делюсь своим опытом, новостями и практическими кейсами - @danilshare

Если вы уже реализовывали нечто подобное, то какой мессенджер выбирали? Оправдало ваши ожидания?