Рыночная стратегия 2030

Доверие - новая бизнес метрика Осенью часто зовут выступать. Подготовил тезисы самой актуальной темы в развитии бизнеса. То, куда надо направить работу с клиентами: коммуникации, продукты, продажи, сервис и тд. Стратегия: партнерство с клиентом! 1. ROI в CX падает. Компании 10 лет инвестируют в сервис, его уровень вырос, каждое последующее улучшение клиентом считывается с трудом, а стоит все дороже. Поэтому ROI в CX падает . Отличаться за счёт CX уже тяжело. Это красный океан конкуренции. 2.Нужно удовлетворять новый потребительский запрос. Он есть? Да. Технологизация, потрясения, санкции, ковид формируют у клиентов желание, чтобы большой бизнес относился к ним по человечески, лояльно, не как к кошельку на ножках. Чтобы мог помогать достигать их долгосрочные цели. 3 Что для этого надо делать Для этого с клиентом надо построить персональные партнёрские отношения. Раньше это было дорого. Но с ИИ агентами - стало рентабельно. 4. Барьеры. Но есть проблема. Клиенты не верят в человечность крупных компаниий . Считают их машинами, которые заинтересованы только в своей прибыли.От этого не хотят раскрывать данные, пускать в свою жизнь и закрыты к новым предложениям и не хотят завязываться на долгосрочные отношения. 5. Способы преодоления барьеров Как разорвать порочный круг? Выстраивать отношения по новым принципам доверия. Не слепо обещать, а затем справляться с завышенными обещаниями.Цифровой децентрализованный мир требует другого подхода. Три кита доверия в новом мире: - прозрачность процессов - понимание рисков - обладание инструментов управления рисками Три запроса у клиента к компании, чтобы строить с ней партнёрские отношения 1. Общие гуманистические ценности. Человечность. 2. Знание клиента, не как единицы статистики, а как личности и социального актора. И взаимодействие с ними персональное. (Сегментация, постоянный сбор данных, ИИ-агенты) 3. Вера, что компания заинтересована помогать мне достигать мои долгосрочные цели. А не только удовлетворять потребности здесь и сейчас. 6. Как замерять доверие Какие факторы на нее влияет, как начать работу по построению партнёрских отношений - это все обсудим.

Видео тезисы в первом комменте