Как договариваться успешно и на выгодных для себя условиях, даже когда клиенты, подрядчики и партнёры давят и манипулируют?

Когда нам хочется получить максимум в переговорах (в работе, бизнесе, да и в личных тоже), мы сталкиваемся с тем, что у наших собеседников другое видение вопроса, другие интересы и другие цели. И иногда они прямо противоречат нашим.

И такое столкновение интересов провоцирует желание собеседника доказать свою правоту, для чего зачастую используются манипуляции осознанно или нет. Поэтому зачастую искусство переговоров приравнивают к искусству манипуляций.

Мы с пеленок начали тестировать манипуляции: чем громче плачешь, тем быстрее получишь свое. И даже когда оно тебе не надо, а просто хочешь проверить, подойдет ли мать на твой крик, плачешь – и это работает. Не хочешь в садик – “живот болит”, собираешься что-то попросить у мамы – начни с “мамочка я так тебя люблю!”

Во взрослой жизни мы используем манипуляции по старой памяти и сами на них откликаемся, потому что откликаться на них – социально одобряемое поведение. В общем, манипуляции это нормальный способ получить желаемое. Но бывает, что желаемое для одного (оппонента) – крайне нежелательно для другого (для нас). И тогда побеждает тот, кто более устойчив к манипуляциям.

В ловушки манипуляций легко попасть и согласиться на невыгодные для себя условия, а потом корить себя.

В своём канале я рассказываю о психологии ведения бизнеса и в том числе о правилах коммуникации, которые помогают договариваться экологично, отстаивая ваши интересы и не провоцируя конфликты с собеседниками.

Есть 10 видов манипуляций, с которыми вы можете столкнуться как в работе/бизнесе, так и в повседневной жизни. Когда общаетесь с родственниками, или в родительских чатах, или с подрядчиками по ремонту квартиры, или с сотрудниками магазина по поводу некачественного товара. Предлагаю на примерах разобрать, как отвечать на каждую из них, чтобы и собеседник был доволен, и вы сыты.

Теперь вы знаете, как выглядят манипуляции в коммуникациях с клиентами, подрядчиками и партнерами, и как на них отвечать. Значит, сможете быстрее отслеживать их и правильно реагировать на них, чтобы договориться и учесть свои интересы в переговорах.

Подробнее о том, как строить коммуникации и долгосрочные отношения с клиентами и партнерами, я рассказываю в канале, и там же мы проводим регулярные практики по коммуникациям с клиентами.