Как проходит объединение Т-Банка и Росбанка со стороны клиентов

Пять лет живу в России. Давно получил вид на жительство, купил квартиру в ипотеку, работаю на официальной работе и радуюсь жизни.

Росбанк, в котором у меня ипотека и зарплатный счёт, был поглощён Т-Банком (бывший Тинькофф). Моя ипотека вскоре также будет передана на обслуживание в Т-Банк, о чём меня уведомили в смс и посоветовали открыть карту в Т-Банке, поскольку она понадобится для погашения ипотеки.

Все эти годы наблюдаю много рекламы банка Тинькофф (ныне Т-Банк) и их карты Блэк. Бесплатное обслуживание «без условий и навсегда», приятные кешбэки и бонусы от партнёров, друзья тоже в полном восторге, хвалят их замечательную клиентоориентированную поддержку. Не нужно стоять в очередях, просто оставь заявку и к тебе приедут в удобное время. Однако концепция банка, у которого нет отделений, мне глубоко непонятна, поэтому связываться с Т-Банком я не хотел, несмотря на восторженные отзывы.

И, как оказалось, не зря. Как только случаются нестандартные ситуации вроде поглощения другого банка или работы с иностранным гражданином, вся эта яркая картина разрывается в клочья.

Всё началось с открытия счёта. Иностранные граждане, имеющие в России ВНЖ, считаются налоговыми резидентами России. В контексте банковского обслуживания для резидентов и нерезидентов отличаются счета: их номера начинаются на 40817 и 40820 соответственно. Наличие резидентского счёта упрощает операции для банка, работодателя, налоговой, страховых компаний и т. д.

В приложении Т-Банка нет формы загрузки фотографии ВНЖ. Его можно отправить в чат, но дальше начнётся сущий кошмар. Поддержка говорит, что все данные учтены, ВНЖ внесён в систему и будет открыт резидентский счёт, можно заказывать доставку карты. Представитель, который привозит карту, говорит, что у него в задании указано, что получает карту нерезидент. Третий сотрудник по телефону сообщает, что открыть резидентский счёт может только гражданин России. То есть, мало того, что сотрудники некомпетентны в этом вопросе, так ещё и не могут синхронизироваться между собой.

После десятка реплик в чате и сорока минут общения с двумя сотрудниками по телефону, со второго раза им удалось доставить карту, счёт был открыт резидентский, это успех.

Вместо договора, уведомления об открытии банковского счёта и прочих бумаг, которые обычно предоставляют банки, когда ты становишься их клиентом, мне дали два листа бумаги. Первый — заявление, в котором нет ни номера счёта, ни номера карты, зато есть некорректные данные: вместо паспорта в указаны данные ВНЖ, которые представитель в своём экземпляре исправил от руки. Второй — описание тарифа. Всё без единой печати или подписи, просто листочки из принтера.

Ещё представитель забрал у меня сим-карту, которую минутой ранее дал в подарок, а на подаренном картхолдере красуется устаревший логотип, но это мелочи.

А далее оказалось, что обслуживание карты стоит 99 рублей в месяц. То есть, без двух минут ипотечный и зарплатный клиент должен платить за обслуживание обычной карты, что в нынешних реалиях не просто нонсенс, а настоящий сюр.

Техподдержка предложила на выбор два тарифа с одинаковой стоимостью. Когда я попросил карту закрыть, меня перевели на другого специалиста. Он предложил оформить ещё одну карту с акционным тарифом, но предупредил, что для этого нужно будет минимум месяц пользоваться уже оформленной картой, а значит всё-таки заплатить за первый месяц обслуживания.

Карту я всё-таки велел закрыть. И дело тут вовсе не в 99 рублях, по словам друзей, эта сумма быстро окупается. Дело в принципе: ипотечные и зарплатные клиенты за обслуживание карты не должны платить ни копейки.

За неделю мучительнейшего общения с сотрудниками Т-Банка, могу подытожить:

Жду, насколько «бесшовно» пройдёт перенос ипотеки, но по отзывам людей в сервисе banki.ru уже вижу, что там просто мрак. Я только успел сделать скриншот ответа их сотрудника в чате — пообещали, что график платежей не изменится, хотя другие бесшовно перенесённые клиенты уже на этот косяк жалуются — меняются существенные условия кредитного договора в одностороннем порядке без надлежащего уведомления об этом.

Ну-с, посмотрим, как будет у меня.