"Качество важнее количества" - это бы, да золотыми буквами на дверях офисов выгравировать, устала повторять. Почему современные менеджеры приучены смотреть на метрики, а не вглубь вещей? Глубокое качественное исследование дает куда больше, чем десять замеров и даже опросов. Каждый раз заказчиков удивляю, сколько всего можно наковырять, просто правильно поговорив с людьми.