Авито не соблюдает свои же правила. Отзыв от конкурента.

Авито отказывается удалить клеветнический отзыв: почему платформа не соблюдает свои же правила?

Не всегда Авито оказывается справедливым к своим пользователям, особенно когда речь идет о негативных отзывах, которые могут серьезно навредить репутации честного продавца или исполнителя.

На мой профиль оставили откровенно ложный отзыв, который не только подорвал мою репутацию, но и, как мне кажется, был создан в рамках недобросовестной конкуренции. У меня есть все доказательства того, что отзыв написан с нарушениями, но, несмотря на обращения в службу поддержки Авито, платформа отказывается его удалить.

Один «заказчик» оформил через Авито заказ на уборку и химчистку, и оставил мне контактные данные: номер телефона и полный адрес с подъездом и квартирой.

Приехав по указанному адресу, я начал пытаться связаться с ним — и столкнулся с несколькими странностями, которые мне сразу показались подозрительными:

И клинеры и мастер по химчистке звонили ему в день заказа, ответа не было, номер оказался недоступным — ни позвонить, ни написать в мессенджерах было невозможно, социальных сетей с таким номером тоже не нашлось.

Не существующий адрес — по указанному адресу не было ни нужного подъезда, ни квартиры. Мы потратили около 40 минут, пытаясь найти клиента и дозвониться до него, но так и не получили ответа.

Отсутствие ответа на Авито — даже в переписке на самой платформе человек никак не реагировал на мои сообщения, хотя они были явно прочитаны.

В итоге, не дождавшись ответа, мы были вынужден уехать, так и не получив какого-то ответа и не смогли выйти на заказ.

Через пару дней этот человек оставил мне негативный отзыв, в котором утверждал, что я якобы даже не пытался связаться с ним и полностью проигнорировал заказ. Более того, изучив его профиль, я обнаружил, что он сам размещает объявления на Авито, но по совершенно другому региону, а его телефон — курский, что вызвало ещё больше подозрений, что это конкурент, пытающийся дискредитировать меня.

Увидев этот откровенно ложный и дискредитирующий отзыв, я сразу же обратился в арбитраж Авито, надеясь на справедливое решение. В своём обращении я чётко указал, что отзыв:

К обращению я приложил скриншоты переписки и попыток связаться с заказчиком, чтобы наглядно подтвердить, что я делал всё возможное для выполнения заказа. Я так же указал на то, что по закону такой отзыв подпадает под определение клеветы (ст. 128.1 УК РФ), так как содержит заведомо ложные сведения, которые могут повредить моей деловой репутации.

На моё обращение Авито отреагировало стандартным шаблоном: «Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва. Он написан по правилам, а нам не хватает доказательств, что ситуация была другой». Платформа предложила мне только написать ответ на отзыв, чтобы пользователи могли сами разобраться, кто прав.

Такой подход кажется мне совершенно несправедливым! Если даже со всеми собранными доказательствами Авито не готово удалить очевидно ложный отзыв, то как вообще платформа защищает нас, своих добросовестных пользователей? В моём случае налицо нарушение нескольких правил:

Я понимаю, что у Авито большое количество пользователей и не меньшее количество обращений в поддержку, но такая практика шаблонных отказов без реального рассмотрения ситуации подрывает доверие к платформе. Если система поддержки ограничивается только стандартными ответами, а не разбором конкретных ситуаций, это оставляет добросовестных пользователей в невыгодном положении перед теми, кто использует отзывы как инструмент нечестной конкуренции.

Несмотря на популярность Авито, эта ситуация заставляет задуматься о поиске других платформ, где я смогу продвигать свои услуги и получать более прозрачную поддержку.

Для Авито я бы предложил рассмотреть возможность обращения в надзорные органы — если ущерб от отзыва будет реальным, можно обратиться в Роспотребнадзор или даже подать иск за клевету, особенно если есть основания полагать, что отзыв оставлен конкурентом.

Я надеюсь, что этот материал на VC.ru увидят представители команды Авито, и, возможно, здесь у меня появится шанс на справедливое решение. Платформа должна защищать своих пользователей от необоснованных и клеветнических нападок, иначе её доверие будет подорвано. Я призываю сотрудников Авито обратить внимание на мой случай, пересмотреть свою политику в отношении фальшивых отзывов и дать возможность честным предпринимателям защищать свою репутацию.

Команда Авито, прошу вас вмешаться и помочь разобраться в этой ситуации. Такое чувство, что только на VC.ru у меня есть шанс быть услышанным.

Номер профиля: 359 398 700

Почта, привязанная к аккаунту: yanaa.sever@mail.ru