Ozon отказывается принимать на возврат разбитый телевизор

UPD. после выхода статьи одобрили возврат без всяких фотографий.

Выиграл на Озоне в акции с ананасами телевизор Samsung 50 дюймов за 8999 рублей. Был так рад. 6 ноября пошел забирать его в пункт выдачи. Заметил, что коробка чуть-чуть побита. Спросил у специалиста, который выдает заказы, что хочу его сразу на месте проверить, на что тот ответил, что у них невозможно его проверить и в случае чего, то озон легко принимает возвраты.

Принес домой, распаковал, повреждений внешне не было видно, стал включать и увидел картинку разбитой матрицы

Сразу же создал заявку на возврат. На следующий день мне ответили, что необходима фотография технических характеристик с коробки или с самого товара.

Я осмотрел сам телевизор, на нем ничего подобного нет. Осмотрел коробку, там есть наклейка, где указаны габариты и вес. Я сфотографировал её и отправил. Через пару часов мне снова ответили, что нужно прислать фото технических характеристик. Я осмотрел по 300 раз и коробку и сам телевизор, но больше никаких характеристик там не обнаружил.

В чате у оператора спросил где мне найти данную информацию, на что мне ответили, что не знают. Я сфотографировал всю информацию с коробки и отправил к заявке на возврат. В итоге опять через несколько часов мне пишут, что необходима фотография технических характеристик, иначе возврат будет отклонен.

На горячую линию Озона звонить бесполезно. С возвратом я так понял специально тянут время, чтоб прошло время на возврат.

Всегда проверяйте товар в пункте выдачи, если не дают проверить, то сразу отказывайтесь.