Как мвидео рассматривает обращение почти месяц, попутно "ускоряя" рассмотрение

В прошлом месяце подал обращение в мвидео по поводу интернет-заказа. Сначала срок исполнения был назначен на 4 ноября, затем на 7 ноября

При этом с самого начала оператор убеждал меня в том, что обращение поставлено на "ускорение".

Наступает 7 ноября, в течение всего дня жду ответа, однако, его так и не было.

8 ноября пишу в поддержку и получаю ответ, что обращение "вот-вот рассмотрят"

Каждый день, начиная с 8 ноября я проверяю статус обращения, однако получаю в ответ, что рассмотрение обращения отправлено на "ускорение".

18 ноября от оператора поступил такой же ответ.

Ответа на обращение до сих пор нет

При том, что по закону дается 10 дней на ответ