М.Видео отменяет предоплаченные заказы, которые готовы к выдаче

Здравствуйте. За последние 10 дней сделал несколько заказов (№1593891114, № 2046261194, № 1593735309) оплатил их, в итоге так и не смог забрать, так как по тем или иным причинам их отменяют.

Это нормальная практика? По звонку на горячую линию создаётся ощущение, что оператор специально относит микрофон устройства куда-то подальше, из-за ужасного звука ничего не слышно, заинтересованность помочь клиенту абсолютная нулевая. Как будто я сам виноват в том, что позвонил узнать по поводу заказов. В последний раз оставил обращение через чат по поводу двух предыдущих. Позвонил оператор и сказал дословно: "Директор магазина предоставил ответ, что при снятии витрины товар был поврежден кладовщиком, поэтому он его выкупил. Повреждённые товары клиентам мы не продаём. За второй же заказ мы начислим вам извинительные 2500 бонусов."

Ну хорошо подумал я, ничего страшного, рано или поздно появится ещё в наличии желаемый товар.

Он появился. Сделал сегодня опять заказ №1593891114. Оплатил.

В 09:37 пришла смс, что он готов к выдаче. Поехал забирать его.

Прямо перед открытием магазина приходит кассовый чек о возврате оплаты. То есть единственное, что получается сделать в магазине - заморозить деньги на непродолжительное время. Получить оплаченный заказ почему-то я не могу. Закон о защите прав потребителя не работает. Оплатил ли ты товар или нет, не имеет значения, если магазин не заинтересован в выдаче товара покупателю по определенной цене. Возможно, представитель М.Видео/Эльдорадо здесь сможет как-то помочь в ситуации. Был бы благодарен!