Как снимать с публикации до 80% несправедливых отрицательных отзывов с помощью буквы закона?

Как снимать с публикации до 80% несправедливых отрицательных отзывов с помощью буквы закона?

Рано или поздно, они постучаться к вам в дверь.. Отрицательные отзывы от конкурентов и "своеобразных" клиентов. Не постучатся? В любом случае, подготовиться стоит.

Если у вас автомобильная, строительная ниша или хорека – вероятность бомбёжных отзывов вырастает в 3 раза! Растолкую на примерах и общепринятых законах, как с этим работать. Это будет применимо не только в Яндекс Картах, можно использовать в защите репутации компании на маркетплейсах, социальных сетях и других площадках. Ведь пред законом равны все и везде:)

Личное-неприличное

Как снимать с публикации до 80% несправедливых отрицательных отзывов с помощью буквы закона?

Вы и ваши сотрудники имеете полное право на защиту своих персональных данных. А под персональными данными в законе имеется ввиду многое. Потому, каждый раз можно оспаривать и снимать с публикации отзывы, если в них увидите :

  • ФИО
  • Адрес и телефон
  • Факты биографии и предыдущая трудовая деятельность
  • Пол
  • Дата рождения
  • Семейное положение
  • Место работы и занимаемая должность работника
  • Прочие сведения, которые могут идентифицировать человека (а здесь такая расплывчатая формулировка, что можно добавить что угодно, от оценки навыков, личностных черт, расы, национальности, политических, религиозных взглядов до философских убеждений и состояния здоровья)

А кому стрёмно или беспокоитесь о том, "как ж о вас подумают клиенты, как ж потом они увидят что вы удалили, так еще больше напишут плохих отзывов везде" – коллекционируете такие отзывы:

Как снимать с публикации до 80% несправедливых отрицательных отзывов с помощью буквы закона?

Или передавайте это дело нам, нам удалять несправедливые отзывы у честного и экологичного бизнеса не стрёмно:)

В любом случае, как решитесь оспаривать подобные истории, вам понадобится этот закон:

Статья 24 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) "О персональных данных" Без согласия владельца, разглашение персональных данных запрещено. Такого разрешения у 100% писавших вам отзыв нет
А я и не мечтал раньше писать отзывы на отзывы.. Работа мечты:)

У бизнеса должны быть свои секретики

Как снимать с публикации до 80% несправедливых отрицательных отзывов с помощью буквы закона?

А если серьезно, то да, это называется Коммерческая Тайна:

Ст. 14 ФЗ от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "О коммерческой тайне"

Важный момент, в уставе вашего бизнеса должен быть пункт о Коммерческой Тайне. В него вы можете отнести все щекотливые вопросы, которые могут быть с клиентами. И то что +- подходит под "Коммерческую Тайну". И как видите эту инфо в отзывах – пользуйтесь этими полномочиями по удалению. А в прессе и СМИ – можете искусственно приоткрывать "коммерческую тайну" в своих же интересах

Как будто дисклеймер вставил посередине материала

Гарантии удаления отзывов на 100% я никогда не даю – на каждом уровне поддержки и модерации Яндекса и других сервисов работают люди, где-то понимают, где-то нет. Где-то обстоятельства не позволят удалить отзыв, где-то тот факт что НЕ ПРАВЫ НА 100% ВАШИ СОТРУДНИКИ И ВАШ БЫДЛОБИЗНЕС, например. Где-то с модерацией нужно непоколебимое упрямство и твердолобость. Потому в работу стараемся брать компании с худо-бедно отлаженными коммуникациями с клиентами и растим их также.

Это всё ложь, поклёп и провокация

Как снимать с публикации до 80% несправедливых отрицательных отзывов с помощью буквы закона?

Бывают отзывы, в которых возмутительная неправда. Это когда клиенты хотят "поиметь" лояльность бизнеса, раздувая свой ущерб или прикидываясь жертвой ситуации. На самом деле, разные вариации могут быть, но если вы правы, вам поможет эта норма права:

УК РФ Статья 128.1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица (компании, в данном случае) или подрывающих репутацию.

Лишние вопросы сразу отпадают, отзыв слетает и все встает на круги своя. А бывает так перестараются в "эпитетах", только диву даешься:

От подобных отзывов вас убережет закон и настырность в общении с модерацией
От подобных отзывов вас убережет закон и настырность в общении с модерацией

Чистим БАНным мылом рты нелитературноначитанных

Как снимать с публикации до 80% несправедливых отрицательных отзывов с помощью буквы закона?

Примеры отзывов выше попадают и под эту статью. Если вы видите, что в отзыве оскорбляют ваш персонал и компанию, смело жалуйтесь поддержке по этой норме права:

Рекомендации по применению Федерального закона от 05.04.2013 №34-ФЗ «О внесении изменений в статью 4 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации» и статью 13.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях»

Оскорбления необъективные, брань, обсценная лексика – все это наказуемо, не только снятием отзыва с модерацией, но административным штрафом.

Сами Яндекс Карты против оскорблений в отзывах в своих, так что ссылайтесь и на них тоже:

На правила Яндекса и 2ГИС дам комментарий в отдельном материале
На правила Яндекса и 2ГИС дам комментарий в отдельном материале

Итого

Вы можете избавляться только от отзывов неадекватных клиентов и конкурентов – в моем идеальном мире, если отрицательный отзыв объективный и вина на стороне бизнеса, должен быть ответ с конкретным решением в пользу клиента.

Если в отзыве оскорбление, ругательство, подсвечены внутренние непубличные процессы вашего бизнеса, данные ваших сотрудников или отзыв заведомо лживыйего можно снять с публикации.
Нет желания самим разбираться с этими отзывами каждый месяц – можем помочь с этим на вашем проекте в рамках ведения геосервисов.
Хотите больше информации по отзывам, а также ведению бизнесов на Яндекс Картах ? Подписывайтесь на мой канал, веду его как могу:

Желаю всем бизнесам достойно выходить из щекотливых ситуаций и справедливо решать вопросы в отзывных баталиях!

77
16 комментариев

"Где-то обстоятельства не позволят удалить отзыв, где-то тот факт что НЕ ПРАВЫ НА 100% ВАШИ СОТРУДНИКИ И ВАШ БЫДЛОБИЗНЕС, например"

А лихо ты сразу их отсек, лайк!

1

Думаю, что это хороший дисклеймер для рубизнеса

1

Отличная статья. Надо теперь не потерять ее. Хотя, конечно, на мою компанию отзывов не оставляют 😂

1

Спасибо! так могли бы и оставить;)

1

Отлично! Буду применять)

1

Желаю хорошего опыта в этом✌️

Спасибо, хорошая статья!

1
Раскрывать всегда
[]