Как снимать с публикации до 80% несправедливых отрицательных отзывов с помощью буквы закона?

Рано или поздно, они постучаться к вам в дверь.. Отрицательные отзывы от конкурентов и "своеобразных" клиентов. Не постучатся? В любом случае, подготовиться стоит.

Если у вас автомобильная, строительная ниша или хорека – вероятность бомбёжных отзывов вырастает в 3 раза! Растолкую на примерах и общепринятых законах, как с этим работать. Это будет применимо не только в Яндекс Картах, можно использовать в защите репутации компании на маркетплейсах, социальных сетях и других площадках. Ведь пред законом равны все и везде:)

Вы и ваши сотрудники имеете полное право на защиту своих персональных данных. А под персональными данными в законе имеется ввиду многое. Потому, каждый раз можно оспаривать и снимать с публикации отзывы, если в них увидите :

А кому стрёмно или беспокоитесь о том, "как ж о вас подумают клиенты, как ж потом они увидят что вы удалили, так еще больше напишут плохих отзывов везде" – коллекционируете такие отзывы:

Или передавайте это дело нам, нам удалять несправедливые отзывы у честного и экологичного бизнеса не стрёмно:)

В любом случае, как решитесь оспаривать подобные истории, вам понадобится этот закон:

А если серьезно, то да, это называется Коммерческая Тайна:

Важный момент, в уставе вашего бизнеса должен быть пункт о Коммерческой Тайне. В него вы можете отнести все щекотливые вопросы, которые могут быть с клиентами. И то что +- подходит под "Коммерческую Тайну". И как видите эту инфо в отзывах – пользуйтесь этими полномочиями по удалению. А в прессе и СМИ – можете искусственно приоткрывать "коммерческую тайну" в своих же интересах

Гарантии удаления отзывов на 100% я никогда не даю – на каждом уровне поддержки и модерации Яндекса и других сервисов работают люди, где-то понимают, где-то нет. Где-то обстоятельства не позволят удалить отзыв, где-то тот факт что НЕ ПРАВЫ НА 100% ВАШИ СОТРУДНИКИ И ВАШ БЫДЛОБИЗНЕС, например. Где-то с модерацией нужно непоколебимое упрямство и твердолобость. Потому в работу стараемся брать компании с худо-бедно отлаженными коммуникациями с клиентами и растим их также.

Бывают отзывы, в которых возмутительная неправда. Это когда клиенты хотят "поиметь" лояльность бизнеса, раздувая свой ущерб или прикидываясь жертвой ситуации. На самом деле, разные вариации могут быть, но если вы правы, вам поможет эта норма права:

Лишние вопросы сразу отпадают, отзыв слетает и все встает на круги своя. А бывает так перестараются в "эпитетах", только диву даешься:

Примеры отзывов выше попадают и под эту статью. Если вы видите, что в отзыве оскорбляют ваш персонал и компанию, смело жалуйтесь поддержке по этой норме права:

Оскорбления необъективные, брань, обсценная лексика – все это наказуемо, не только снятием отзыва с модерацией, но административным штрафом.

Сами Яндекс Карты против оскорблений в отзывах в своих, так что ссылайтесь и на них тоже:

Вы можете избавляться только от отзывов неадекватных клиентов и конкурентов – в моем идеальном мире, если отрицательный отзыв объективный и вина на стороне бизнеса, должен быть ответ с конкретным решением в пользу клиента.

Если в отзыве оскорбление, ругательство, подсвечены внутренние непубличные процессы вашего бизнеса, данные ваших сотрудников или отзыв заведомо лживый – его можно снять с публикации.
Нет желания самим разбираться с этими отзывами каждый месяц – можем помочь с этим на вашем проекте в рамках ведения геосервисов.
Хотите больше информации по отзывам, а также ведению бизнесов на Яндекс Картах ? Подписывайтесь на мой канал, веду его как могу:

Желаю всем бизнесам достойно выходить из щекотливых ситуаций и справедливо решать вопросы в отзывных баталиях!