Звонбот или call-центр? Что выбрать в 2025 году?

Современный бизнес требует эффективных решений. Когда дело доходит до общения с клиентами, компании выбирают между классическим call-центром и автоматизированными голосовыми ботами. Что эффективнее в 2025 году? Давайте разберёмся.

Плюсы:

Персонализированное общение: "живой" оператор может гибко реагировать на нестандартные запросы.
Устойчивое доверие клиентов: многим людям комфортнее общаться с человеком.

Минусы:

Высокие расходы: зарплаты, обучение, рабочие места для операторов.
Ограниченная производительность: один оператор может вести только один разговор одновременно.
Человеческий фактор: усталость, ошибки, настроение.

Плюсы:

Автоматизация: Звонбот может обрабатывать тысячи звонков одновременно без перерывов.
Экономия: вы платите только за результат, а не за часы работы сотрудников.
Скорость: мгновенная обработка баз данных и запуск звонков.
Точность: сценарии исключают ошибки, а современные технологии синтеза речи звучат естественно.

Минусы:

Необходима грамотная настройка, чтобы избежать негатива со стороны клиентов. Но с этим Вам поможет персональный менеджер, поэтому к минусу это отнести сложно.

Call-центр:

Для обработки небольшого количества запросов с высокой персонализацией.

Звонбот:

Если нужно массово информировать клиентов о событиях, акциях, напоминаниях.
Когда важна оперативность и масштабируемость.
Для снижения затрат на рутинные звонки.

Многие компании в 2025 году выбирают комбинацию call-центра и Звонбота:

Звонбот берёт на себя массовые однотипные задачи (напоминания, уведомления).
Call-центр подключается там, где важно "живое" участие.

Такой подход позволяет оптимизировать затраты и повысить качество обслуживания.

Хотите узнать, как внедрить Звонбот в свой бизнес? Пишите "+" в комментариях, и мы покажем, как ваша компания сможет работать быстрее, проще и эффективнее.