Почему администратор салона красоты — ваша тайная суперсила
Вы замечали, что в салоне красоты есть кто-то, кто может буквально управлять всем миром вашего бизнеса? Нет, это не мастер с идеальным маникюром или визажист с волшебными руками. Это администратор. Тот самый человек, который встречает клиентов с улыбкой, спасает от хаоса с расписанием и может превратить каждого пришедшего в вашего самого лояльного клиента. Но что, если администратор — просто оператор, а не мастер коммуникации и продаж? Здесь кроется огромный резерв для роста вашего бизнеса.
До: бездушный администратор = потерянный доход
Представьте: клиент звонит записаться, а вместо радушия слышит сухое «Вам удобно завтра в 12?». Никакого предложения дополнительных услуг, никакого «Вы так давно у нас не были, давайте сделаем ваши ручки идеальными с новым СПА-уходом». Что клиент чувствует? Ничего. А значит, в следующий раз он может почувствовать, что его время лучше проведут где-то еще.
После: администратор, который зажигает
Теперь другой сценарий. Клиент звонит, а администратор буквально читает его мысли:
- «Добрый день, это [имя администратора], чем могу помочь? маникюр! отлично. А знаете, у нас сейчас есть супер-акция — СПА-уход за кожей. Это займет всего 15 минут, а вы почувствуете себя, как после отпуска. Добавляем к записи?»
Здесь администратор — не просто голос. Это забота, внимание и... плюс 500 рублей к чеку.
Что значит «продавать» для администратора?
Вовсе не навязывать услуги, как назойливый продавец на рынке. Успешный администратор знает, что:
- Дополнительные услуги — это решение проблем клиента, а не способ вытянуть деньги.
- Предложение должно быть естественным и уважительным.
- Общение — это ключ к формированию лояльности.
Почему без должностной инструкции администратор теряется?
Если ваш администратор не знает, что конкретно входит в его задачи, он действует наугад. А это значит:
- Клиент может не услышать о выгодных предложениях.
- Запись ведется хаотично, что создает пробелы в графике мастеров.
- Конфликтные ситуации с клиентами решаются интуитивно, а не профессионально.
Должностная инструкция — это ваш компас. Она помогает администратору четко понимать, за что он отвечает, как правильно общаться с клиентами и какие цели перед ним ставит руководство. С инструкцией администратор чувствует себя увереннее, работает более продуктивно и способствует росту прибыли.
Три суперсилы идеального администратора
- Коммуникация на высшем уровнеАдминистратор должен уметь угадывать настроение клиента, быть вежливым и тактичным, даже если за день позвонили сто раз. Профессиональный администратор — это искусство small talk: поддержать разговор, но не быть навязчивым.
- Навыки продаж, которые не выглядят продажамиУмение предлагать услуги — это не наука, а искусство. Например, клиент записался на педикюр, а администратор ненавязчиво рассказывает о новом СПА-уходе для стоп. Итог? Клиент благодарен, а чек салона вырос.
- Мастер планирования. От точности записи зависит, будет ли у мастеров полный день или провалы. Администратор не просто распределяет время, он думает наперед: записать клиента к любимому мастеру, не создавать перегрузок в расписании, предложить свободные окна.
Как внедрить обучение администраторов?
Ваши администраторы тоже могут научиться этим навыкам, даже если сейчас они не супергерои продаж. Вот как:
- Создайте должностную инструкцию, где подробно расписаны задачи администратора: от приветствия клиентов до предложения дополнительных услуг. Она станет основой для эффективной работы и роста. Мы так же разрабатываем Должностные инструкции под ваши запросы или вы можете приобрести шаблон и уточнить ваши требования.
- Проводите тренинги по продажам и сервису. В идеале — прямо в вашем салоне, чтобы отрабатывать реальные ситуации.
- Разработайте скрипты общения: от приветствия до прощания, чтобы клиент на каждом этапе чувствовал заботу и внимание.
- Давайте регулярную обратную связь: что получилось, что можно улучшить.
Кстати, если вы хотите увидеть, как это работает на практике, или мечтаете о профессиональном обучении для мастеров, добро пожаловать в мой Telegram-канал Метод Алферовой! Там я делюсь полезными советами для руководителей салонов и рассказываю, как повысить прибыль с помощью грамотного обучения и дарю бесплатно чек-листы и гайды для упрощения задач для вашего бизнеса.
Чек-лист для администратора: как правильно записывать новых клиентов
- Приветствие «Добрый день! Салон [Название]. Меня зовут [Имя]. Чем могу помочь?»
- Выяснение потребностей «Какая услуга вас интересует? У нас отличные мастера для [услуга].»
- Грамотная запись «Удобно ли вам [дата, время]?" или "Если хотите, могу предложить другую дату, когда работает [имя мастера].»
- Предложение дополнительных услуг «Кстати, у нас сейчас акция на [услуга]. Это отличное дополнение к вашей процедуре. Хотите добавить?»
- Подтверждение записи «Итак, вы записаны на [дата, время] к мастеру [имя]. Мы свяжемся с вами за день до визита, чтобы напомнить.»
- Заключительное прощание «Спасибо за ваш звонок! Мы ждем вас в нашем салоне!»
- Напоминание о визите Автоматическое сообщение или звонок за день до процедуры.
Хотите, чтобы ваш администратор стал звездой продаж?
Я готова помочь вам вывести ваш салон на новый уровень! Мои программы обучения администраторов и мастеров помогут увеличить средний чек, удержать клиентов и сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Подписывайтесь на мой Telegram-канал Метод Алферовой и узнайте, как мы можем сделать ваш салон лучшим в городе! 🌟
Такой чек-лист можно взять во внимание и адаптировать не только для салонов красоты!