Досудебная претензия к «Яндекс.Маркет»

Мною, 2 декабря 2024г.,

в интернет-магазине Яндекс.Маркет (https://market.yandex.ru), собственник ООО Яндекс

ИНН: 7736207543, КПП 770401001, был сделан: Заказ № 38384885248, товар: Смартфон Samsung Galaxy S24 Plus 12/256 ГБ, Dual: nano SIM+eSIM, Marble Gray, по цене 56561,00 (пятьдесят шесть тысяч пятьсот шестьдесят один) рубль, в количестве 1 шт. (далее Заказ). На условиях предоплаты, что подтверждается: кассовым чеком №472 (смена №264) от 02.12.2024 г.

Как следует из описания товара, представленном в карточке интернет-магазина, его продавцом выступает ИП «Киселева Олеся Владимировна». ИНН Поставщика в кассовом чеке указан: 211277853080.

Оплата заказа была произведена мной в момент заказа 02.12.2024 года путём безналичного перечисления денежных средств. Таким образом, денежные средства поступили на счет Продавца. Заказу был присвоен номер 38384885248. Между тем, через некоторое время после оформления заказа от Вас поступило сообщение об односторонней отмене заказа, что является расторжением договора в одностороннем порядке.

Поскольку документ, подтверждающий оплату, а именно кассовый чек №472 от 02.12.2024, был мне выдан, а также, между нами, достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи от 02.12.2024 является заключенным.

В соответствии ч. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила

В соответствии с п. 14 Правил при покупке через интернет продавец, после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор купли-продажи, предоставляет подтверждение заключения договора.

В силу п.3. Правил продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.)

В силу п.1 ст.426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

В соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В силу требований п.2 ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Согласно ст. 494 ГК РФ предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. Также договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается заключенным с момента получения продавцом, направившим оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара.

Считаю, размещение заказа на сайте Яндекс.Маркет (https://market.yandex.ru), принадлежащем ООО Яндекс, в порядке, установленном Продавцом, может считаться надлежащим направлением Продавцу сообщения о намерении приобрести Заказ.

В п.1 ст. 314 ГК РФ определено, что если обязательство позволяет определить день его исполнения, то обязательство подлежит исполнению в этот день.

В п.1 ст. 456 ГК РФ определено, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В соответствии со ст. 310 ГК Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Таким образом, ООО Яндекс, получив от меня сообщение о намерении заключить договор купли-продажи, обязан был принять меры по передаче товара. Размещение Заказа на сайте (https://market.yandex.ru), принадлежащем ООО Яндекс, в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим направлением Продавцу сообщения о намерении приобрести Заказ.

Тем не менее, в нарушении условий действующего законодательства, мне направлен отказ о выдаче Заказа с формулировкой: «К сожалению, с вашим заказом 38384885248 возникли проблемы, и нам пришлось его отменить.» С указанными действиями я не согласен, от расторжения договора отказываюсь. Настоящим прошу в 10 десятидневный срок с момента получения указанной претензии связаться со мной и передать товар надлежащего качества, указанный в заказе (Заказ № 38384885248 от 2 декабря 2024 г.).

На основании изложенного, с учётом того, что я не принимаю Ваш односторонний отказ от исполнения договора, отдельно обращаю внимание Продавца, что для урегулирования спора в досудебном порядке я также готов рассматривать приобретение полностью аналогичного товара по цене в заказе 38384885248, стоимостью 56541,00 (пятьдесят шесть тысяч пятьсот шестьдесят один) рублей или же предоставить компенсацию разницы в цене (купон, баллы, промокод), чтобы при покупке нового товара Смартфон Samsung Galaxy S24 Plus 12/256 ГБ, Dual: nano SIM+eSIM, Marble Gray, достигалась сумма 56541,00 (пятьдесят шесть тысяч пятьсот шестьдесят один) рубль или близкая к ней.

В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для понуждения к заключению договора розничной купли-продажи на указанных в Заказе условиях, а также взыскания понесенных потребителем убытков в виде расходов на составление претензии, искового заявления и представительство в суде. Кроме того, в случае разрешения спора в судебном порядке, с Продавца будет взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, согласно ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Напоминаю, что в силу п.5. Правил в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Также, обращаю внимание Продавца, что в статье 505 ГК РФ определенно, что в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Для сведения Продавца сообщаю, что в случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Роспотребнадзор), с целью проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

В случае, если я не получу ответ - обязуюсь зарегистрировать претензию в Роспотребнадзоре и отделе по защите прав потребителей, а также отправить заказное письмо на адрес компании Яндекс.

#яндексмаркет #жалобаяндексмаркет