Газпромбанк не выплачивает кешбэк по акции " Кешбэк на все самое важное" и не предоставляет официальный ответ на мою претензию.

Получил банковскую карту банк 07.08.24г.

В Акции «Кешбэк на все самое важное» зарегистрировался 11.08.24г.

По карте действует стандартная Программа лояльности Банка ГПБ (АО) с опцией Понятный кешбэк.

За период с 1 по 31 августа по счету карты на сумму 14321,18 руб. были проведены операции покупок в категориях, учитываемых в обороте для выплаты стандартного кешбэка по Программе лояльности банка. По всем операциям покупок был начислен Понятный кешбэк в размере 2%.

Также все указанные операции покупок в августе являются Призовыми покупками, как это определено в пункте 1.8 Условий Акции «Кешбэк на все самое важное».

В соответствии с пунктом 3.2.1.2 Условий Акции мне начислен акционный кешбэк 35% в сумме 3249 бонусных рублей лишь на часть совершенных в августе покупок.

Не начислен акционный кешбэк 35% за две покупки в магазине Ozon, совершенные 21.08.24г. на сумму 4000,00 руб. и 23.08.24г. на сумму 1038,00 руб.

Указанные покупки являются Призовыми покупками, потому что в соответствии с п.1.8 Условий Акции эти покупки идентифицируются как покупки на маркетплейсе Ozon в связи с наименованием мерчанта «ozon» по указанным покупкам в банковской выписке по карте (счету).

Таким образом не выплачен кешбэк в размер 1751 руб. (5000 - 3249, с учетом максимальной суммы акционного кешбэка в месяц).

27.09.24 г. по вопросу невыплаты указанной суммы акционного кешбэка мною в банк было направлено обращение (регистрационный номер 1953072).

Банк в ответе на мое обращение сообщил, что «нарушений в начислении баллов не выявлено». Больше никакой детальной информации о причине невыплаты мне не сообщено.

14.11.24 г. мною через форму обратной связи на сайте банка направлена Претензия с требованием начислить обещанный по акции кешбэк и предоставить мне на электронную почту официальный ответ.

15.11.24 г. мою Претензию банк зарегистрировал как обращение с номером 2067444, которое рассмотрел через две недели и опять закрыл уведомлением в своем приложении с шаблонной формулировкой «вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение» без указания вообще какой-либо дополнительной информации о причинах невыплаты.

МОЕ ТРЕБОВАНИЕ НАПРАВИТЬ МНЕ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ БАНКА НА МОЮ ПРЕТЕНЗИЮ ПОЛНОСТЬЮ ПРОИГНОРИРОВАНО, ОТВЕТ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕН!

БАНК В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ИСПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ВЫПЛАТЕ КЕШБЭКА В РАЗМЕРЕ 1751 РУБ. ЗА МОИ ПОКУПКИ В РАМКАХ МАРКЕТИНГОВОЙ АКЦИИ «КЕКШБЭК НА ВСЕ САМЕ ВАЖНОЕ»!

При этом по отзывам в интернете других клиентов банк в такой же как у меня ситуации выплатил ранее не начисленный им акционный кешбэк 35% за аналогичные покупки в интернет-магазине Озон в августе 2024 г. И, кроме того, в настоящее время банк также начисляет кешбэк за покупки в интернет-магазине Озон. Но мне за мои покупки начислить кешбэк банк отказывается абсолютно безосновательно!