Почему ваши запуски проваливаются? Гайд «5 ошибок техотдела и как их исправить»
Зачем разбираться в работе техотдела?
Каждый запуск онлайн-школы — это сложный механизм, где все должно работать идеально: вебинарная комната открывается вовремя, рассылки доставляются без задержек, страницы регистрации не падают под нагрузкой. Но что происходит, если этот механизм дает сбой? Вы теряете деньги, клиентов, репутацию.
Технический отдел — это «сердце» вашего запуска. Если оно работает бесперебойно, вы этого даже не замечаете. Но как только появляются проблемы, это становится очевидно и катастрофично. Срыв дедлайнов, ошибки в воронках, недоставленные письма — всё это знакомо многим руководителям онлайн-школ.
Цель этого гайда — показать вам 5 ключевых ошибок, которые допускают техотделы, и дать пошаговые решения, чтобы ваши запуски проходили гладко и приносили прибыль.
Ошибка 1: Плохая коммуникация с другими отделами.
Описание ошибки:
Технический отдел работает в вакууме, не получая вовремя задач от маркетинга или продаж. Задачи ставятся в последний момент, информация передается кусками, возникают путаница и недопонимание.
Последствия:
Срыв сроков из-за позднего получения данных.
Ошибки в настройках, так как у техотдела нет полной картины.
Переработки сотрудников, что снижает их мотивацию.
Решение:
- Внедрите единый задачник, где все отделы видят общий план запуска. Используйте Битрикс24, Asana или YouGil.
- Разработайте чек-листы для передачи задач. Например, отдел маркетинга передает техотделу готовую информацию о вебинаре минимум за 7 дней до запуска.
- Проводите регулярные синхронизации (еженедельные или ежедневные) между отделами, чтобы все участники процесса были в курсе текущего статуса.
Ошибка 2: Отсутствие тестирования перед запуском.
Описание ошибки:
Запуск готов, но никто не проверил, как работают воронки, интеграции или платежные системы. Как результат — участники вебинара не могут зарегистрироваться, а платежи не проходят.
Последствия:
- Потеря клиентов из-за технических сбоев.
- Репутационные риски, когда школа выглядит несерьезно в глазах аудитории.
- Дополнительные затраты на исправление ошибок в режиме реального времени.
Решение:
- Введите систему тестирования перед запуском. Это могут быть автоматические тесты (например, тестирование API) или ручная проверка.
- Создайте чек-лист для финальной проверки: протестируйте формы регистрации, рассылки, работу платежных систем.
- Назначьте ответственного за тестирование: это может быть отдельный сотрудник или старший специалист техотдела.
Ошибка 3: Нерациональное распределение задач.
Описание ошибки:
Вместо того чтобы работать эффективно, сотрудники техотдела заняты рутиной, которую можно автоматизировать или передать менее квалифицированным специалистам.
Последствия:
- Важные задачи откладываются, а второстепенные задачи занимают львиную долю времени.
- Перегрузка команды, что приводит к выгоранию и увеличению ошибок.
- Увеличение затрат на ФОТ из-за неправильного распределения задач.
Решение:
- Разделите задачи на срочные, важные и второстепенные. Используйте матрицу Эйзенхауэра для приоритетов.
- Внедрите автоматизацию рутинных процессов: настройка автоворонок, обработка заявок.
- Перераспределите задачи: передайте простые задачи младшим специалистам или стажёрам.
Ошибка 4: Слабая квалификация сотрудников.
Описание ошибки:
Часто техотдел комплектуют специалистами, которые не обладают достаточными навыками/опытом для выполнения задач. Это приводит к низкому качеству работы и увеличению количества ошибок.
Последствия:
- Ошибки, которые приходится исправлять.
- Срывы сроков.
- Затраты на доработки.
Решение:
- Проведите аудит компетенций вашей команды: определите, каких навыков не хватает для выполнения задач.
- Организуйте внутреннее обучение сотрудников. Это могут быть вебинары, тренинги или внутренние гайды.
- Если квалификации не хватает, привлеките внешних специалистов для выполнения сложных задач.
Ошибка 5: Отсутствие автоматизации процессов.
Описание ошибки:
Все задачи выполняются вручную, что занимает много времени и приводит к человеческим ошибкам.
Последствия:
- Затраты времени на рутинные задачи.
- Увеличение количества ошибок.
- Снижение производительности команды.
Решение:
- Используйте инструменты автоматизации. Существует множество инструментов внутри сервисов.
- Настройте автоматические напоминания о дедлайнах, чтобы не терять контроль над сроками.
- Регулярно обновляйте и оптимизируйте существующие автоматизации.
Ваш путь к успешным запускам
Теперь, когда вы знаете 5 ключевых ошибок и их решения, у вас есть все инструменты, чтобы сделать запуски вашей онлайн-школы стабильными, прибыльными и эффективными. Начните с малого: внедрите задачи из этого гайда шаг за шагом, и вы заметите, как уменьшается количество сбоев, а качество работы техотдела растет.
Запуск — это не только про продажи, но и про уверенность в том, что все пройдет гладко. С правильной настройкой техотдела вы сможете не только экономить время и деньги, но и сделать ваш проект успешным на долгие годы.
Хотите внедрить все решения из этого гайда в своем проекте? Напишите мне @SaifulinaA, и мы поможем сделать ваш техотдел вашей сильнейшей стороной!
Хороший гайд, однозначно возьму на вооружение