Как Альфа банк вводит в заблуждение и начисляет проценты по кредитной карте по программе "365 дней без процентов"?

Буквально вчера мы с женой столкнулись с очень неприятной ситуацией при использовании кредитной карты Альфа банка.
В декабре 2023 года мы оформили кредитную карту по программе "Год без процентов".

В рамках данной программы, если покупка совершается в первые 30 дней с момента оформления карты, то по ней действует льготный период 365 дней. В нашем случае срок погашения 9 декабря 2024 года. В первые 30 дней, а именно 7 декабря 2023 года, по кредитной карте были совершены покупки общей суммой 310 000 рублей, ожидая, что для этой суммы будет действовать годовой льготный период без начисления процентов.
Далее, с 31 дня по сути только вносились все обязательные платежи без просрочек и даже с опережением, что подтверждается приложенными скринами с информацией о совершенных операциях. На изображениях видно, что с января 2024 года вносились суммы для погашения основного долга, просрочек не было.

Согласно выписке все поступления равны расходам в период до окончания действия программы "Год без процентов".

Как Альфа банк вводит в заблуждение и начисляет проценты по кредитной карте по программе "365 дней без процентов"?

16 ноября 2024 года была совершена покупка на сумму 148 540 рублей, задолженность по которой необходимо погасить до конца нового льготного периода 60 дней.

Если рассмотреть отдельно все поступления на карту за период 18.01.2024-01.12.2024, то их сумма их сумма без малого 325 000 рублей, что на 15 000 рублей превышает сумму затрат в первые 30 дней.

Фактически можно считать, что кредит за затраты по году без процентов погашен и остается только долг от 16.11.2024 года, льготный период по которому 60 дней.

Смс от Альфа банка, полученная 01.12.2024, подтверждает, что платеж по кредитке 0 рублей в этом месяце.

Неожиданно, 10 декабря 2024 года, заглянув в приложение альфа банка, мы обнаружили, что наша задолженность резко увеличилась, аж на 47 тысяч рублей. Начали смотреть детально, оказалось, что нам начислили проценты в размере 47 726,14 рублей.

Как выяснилось, что задолженность образовалась из-за просрочки погашения основного долга, хотя основной долг был погашен еще до декабря.

При этом никаких уведомлений в смс и почте о необходимости погасить задолженность в срок до 9 декабря 2024 года от банка не было, что прямиком нарушает закон "О защите прав потребителя", а смс от альфа банка 01.12.2024 (скрин выше) вообще вводит в заблуждение. Обращение в поддержку банка результатов не принесло.
Прошу провести детальную проверку данной ситуации и вернуть неправомерно начисленные проценты и предоставить мне официальное разъяснение произошедшего. Надеюсь на справедливое решение проблемы.
Кстати, после обнаружения неожиданных процентов мы сразу же 10 декабря погасили задолженность по затратам от 16 ноября 2024, но если бы было смс о том, что у нас долг необходимый для погашения до 9 декабря, то мы бы могли и 8 декабря это сделать, но увы, теперь задолженность висит в виде процентов.

#жалобаальфабанк