Авито нарушает свои же правила и плюет на права пользователей.

Всем доброго дня! Делюсь своей историей взаимодействия с площадкой Авито и их иллюзорной поддержкой (я не пойму, это робот?).

Также хочу предостеречь всех тех, кто бережно относится к своему профилю и его репутации: любой человек, будь то конкурент или неадекват, имеет все возможности написать лживый отзыв даже с самой противоречивой информацией, и разрушить ваш рейтинг в раз.

Сперва напишу, что я, как и большинство, очень внимательно отношусь к репутации своего аккаунта и всеми возможными силами обеспечиваю хороший уровень клиентского обслуживания, что подтверждается отсутствием негативной обратной связи.

И решения даже самых противоречивых ситуаций рассматриваю в интересах Клиента, а не с позиции минимизирования собственных финансовых издержек. Репутация в наше время - фундамент, который выстраивается годами. Но здесь речь не об этом. Перейдем к фактам.

Буквально вчера я получил отзыв с 1-й звездой от клиента, в котором он намеренно солгал с целью понижения репутации.

После его прочтения я был переполнен эмоциональным шумом и приступил разбираться в ситуации. После прочтения переписки с клиентом эмоций стало еще больше.

На все вопросы клиента были предоставлены ответы (именно мое сообщение числится в истории беседы последним).

Никто не отказывал в доставке клиенту, и он даже согласился с ней (в последнем сообщении мы как раз ожидали ответ клиента для оформления заказа. Понимаете, какой абсурд???).

Заранее отвечу на возможный вопрос. Я действительно не работаю с Авито Доставкой в связи с невыгодной тарификацией (у нас малая конверсия, чтобы платить за просмотры. Уже подымали не раз тут тему). Но это ведь не влияет на наличие наших прав быть защищенным от нарушений?

Доставляю товар посредством транспортной компании СДЭК, причем имея следующие привелегии:

На самом деле первым делом я подумал о том, что клиент что-то перепутал, поскольку содержание отзыва совсем не сходится с тем, что есть на самом деле. В связи с чем ответ предоставил следующего содержания:

Но потом стало понятно, что это целеноправленное понижение рейтинга.

Честно, я всегда стараюсь объективно подходить к ситуациям и рассматривать их под разным углом.. но здесь вообще непонятно! Поскольку в последнем своем сообщении клиент соглашается с доставкой товара, что подтверждается здесь:

Естественно, я не имею возможности доставлять товар собственными силами до адреса клиента. Но это значения не имеет, ведь он согласился на доставку товара посредством СДЭК.

Ознакомившись с правилами avito.ru, выдержку из которых я прикладывал выше, я выдохнул и осознал, что вся правда на моей стороне. Обратился в поддержку с указанием действительной причины: "В отзыве искажены факты. Автор солгал, что ему не ответили.", по-тезисно объяснил ситуацию и получил от них ответ:

Ребята! Вы чувствуете мои эмоции, зная уже всю суть дела?))

Итак,

Все доказательства предоставлены выше. Отзыв является ложным, вводящим других покупателей в заблуждение. Со связи мы не пропадаем, в доставке товара заинтересованы.

В общем говоря, в очередной раз отправляя скриншоты всей переписки с целью демонстрации лжи, Авито отвечает: нам недостаточно доказательств.

Задаюсь вопросом: "Какие же могут быть еще доказательства того, что мы не пропадали со связи, а также не отказывали в продаже товара, кроме как сам чат?!"

Смотрим правила и видим п.10, а именно: "В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками".

И снова правда на нашей стороне! Но АВИТО ЭТОГО НЕ ВИДИТ! Клиент утверждает, что мы пропали со связи, перестали отвечать. НО ЭТО НЕ ТАК!