Самое увлекательное будущее: мультимодальные интерфейсы — как одновременное использование голоса, жестов и текста апгрейдит клиентский опыт и бизнес-метрики

Вы когда-нибудь пытались объяснить что-то голосовому ассистенту, который упорно вас не понимает? Или ждали, пока приложение обработает ваш длинный текстовый запрос? Если взять эти ситуации по-отдельности, это примеры моноканального взаимодействия — интерфейс взаимодействует с вами с помощью одной модальности.

А что если мы взглянем прямиком в будущее, которое уже наступило и делает каждый контакт с диджитал продуктом проще и проще? Ведь мультимодальные интерфейсы — голос, жесты, текст и их комбинации — решают эту проблему, превращая взаимодействие с продуктами в seamless-опыт.

Пользователи хотят простоты и немного магии. Они ждут технологий, которые «считывают» их намерения, минимизируя усилия.

По данным Grand View Research, ожидается, что в период с 2024 по 2030 год темпы роста мультимодальных технологий на базе ИИ составят 35,8 %. Это отражает растущий спрос на сложные решения, способные обрабатывать данные различных типов — поэтому бизнесу это даёт больше, чем просто красивый UX. Когда клиент может сказать: «Покажи мне отчет», махнуть рукой для уточнения и получить данные в текстовом формате — это не только удобно, но и ускоряет процесс принятия решений. А ещё:

Готовы к апгрейду? Начнем разбираться.

Мультимодальные интерфейсы — это системы, которые позволяют пользователям взаимодействовать с технологиями через различные каналы одновременно: голос, жесты, текст, зрение, тактильные сигналы и даже биометрические данные. Они имитируют естественный способ человеческого общения, где мы используем сразу несколько способов передачи информации.

Как это работает? Представьте, что вы используете приложение:

Системы мультимодальных интерфейсов используют комбинацию этих методов для повышения точности и скорости взаимодействия. Например, в онлайн-шопинге решения на базе AR позволяют клиентам «примерять» обувь или одежду, одновременно уточняя размеры голосом и используя сенсорное управление для выбора цвета. Такая функция называется VTO (virtual try-on) — и её используют компании от Nike до ASOS.

Каналы взаимодействия в мультимодальных интерфейсах:

Например, системы управления в Tesla позволяют водителю комбинировать голосовые команды, кнопки на руле и сенсорные экраны. А IKEA Place использует AR для того, чтобы клиенты могли «размещать» мебель в реальном интерьере с помощью камеры и жестов. Мультимодальность уже вокруг нас.

Традиционные интерфейсы, какими бы привычными они ни были, сталкиваются с конкретными ограничениями, которые сдерживают бизнес и разочаровывают пользователей. Они строятся вокруг одного-двух каналов взаимодействия (например, текст и сенсорный ввод), игнорируя сложные сценарии, где человеку нужно больше гибкости. Мультимодальность решает эту проблему, комбинируя технологии так, чтобы компенсировать слабые стороны каждого из способов ввода.

Где традиционные интерфейсы дают сбой?

1) Медлительность текстовых решений: даже с автозаполнением и подсказками текстовый ввод остаётся одним из самых медленных способов взаимодействия. В e-commerce, где клиент должен быстро уточнить детали заказа, это может стоить потери лида.

2) Ограниченность голосового ввода: в шумной среде, как в аэропорту или ресторане, голосовые команды становятся бессмысленными. Добавьте сюда языковые барьеры, и голосовой интерфейс превращается в дополнительное препятствие.

3) Однообразие сенсорных интерфейсов: физическое взаимодействие с устройствами, будь то экраны или мыши, ограничивает действия пользователя определёнными сценариями. А если руки заняты? Это тупик.

Как мультимодальные интерфейсы решают эти проблемы?

Мультимодальные технологии создают синергетический эффект, объединяя преимущества каждого канала и минимизируя их недостатки.

Нововведение в Instagram — приятная вибрация от поставленных вам сердечек на сторис — это не просто баловство, а попытка сделать цифровой мир «осязаемым».

В видеоконференциях в Zoom жесты (например, поднятие руки) автоматически переводятся в команды интерфейса. А в специальных версиях Zoom, например, Zoom Rooms, реализована возможность управления основными функциями конференции с помощью голосовых команд. Пользователи могут запускать или завершать встречу, подключаться к конференции по её идентификатору без ручного ввода.

Не говоря о более практичных примерах: обычный кинотеатр vs. кинотеатр с киосками самообслуживания c мультимодальным взаимодействием — выбор мест через сенсорный экран, голосовые подсказки и оплату через мобильные устройства. В итоге это сокращает время на покупку билетов и делает процесс более удобным. Какой кинотеатр выберет пользователь?

Мультимодальные интерфейсы — это не просто о крутом UX. Они напрямую влияют на ключевые бизнес-метрики, помогая компаниям расти быстрее и эффективнее. Вот как:

Когда пользователи могут выбирать удобный способ взаимодействия (голос, текст, жесты), они дольше остаются в продукте, а вероятность совершения целевого действия возрастает.

Согласно аналитическому отчету компании МегаФон, 46% организаций, участвовавших в опросе, смогли увеличить свои продажи х1,4 благодаря внедрению коммуникационных сервисов — то есть решений с голосовыми функциями и интеллектуальными технологиями, которые помогают улучшить взаимодействие с клиентами ➡ ведут по воронке.

Классный клиентский опыт (CX) — это главный драйвер роста продаж. Чем проще, быстрее и удобнее взаимодействие, тем больше вероятность первой и последующих покупок.

Например, Samsung SmartThings показывает, как мультимодальные интерфейсы улучшают пользовательский опыт и лояльность. Голосовое управление с интеграцией помощников, таких как Алиса, делает взаимодействие удобным, а жестовое управление на некоторых телевизорах добавляет интуитивности. Эти функции упрощают использование устройств и повышают их привлекательность, стимулируя рост продаж.

Мультимодальные интерфейсы ускоряют внутренние операции, минимизируют ошибки и сокращают издержки и помогают в обучении персонала.

Стоит взглянуть на кейс DHL: они давно на волне хайпа мультимодальных интерфейсов, особенно когда дело доходит до оптимизации процессов на складах. Один из показательных кейсов — это технология pick-by-voice, которая дает сотрудникам голосовые инструкции прямо в гарнитуру. Руки свободны, товары собираются быстрее, точность — действительно высокая. Клиенты довольны, метрики радуют.

Но это не всё. DHL экспериментирует с умными очками с AR. К примеру, сотрудник смотрит через линзы, а там — четкие визуальные подсказки, которые помогают находить товары и не теряться среди стеллажей. Так ошибки уходят в прошлое, а работа становится… будто в игре, да.

Мультимодальность — это про баланс технологий и человеческого удобства реального мира.

В лучших традициях мема «Спишь? 😏» — пользователи хотят выбирать, как им удобнее взаимодействовать, и если вы не даете им этот выбор, конкуренты сделают это быстрее.

Как начать? Анализируйте, где мультимодальность решит реальные проблемы — в каких ключевых точках взаимодействия пользователи сталкиваются с затруднениями. Например, голосовое управление помогает экономить время, а жесты облегчают использование в динамичных сценариях.

Разработайте MVP с мультимодальными элементами и тестируйте на реальных пользователях. Инвестируйте в исследования UX, чтобы понять, что работает, а что нет. Не забудьте о партнерствах с технологическими агентствами, которые помогут интегрировать самые крутые фичи.

Увидимся в увлекательном будущем! С наступающим!