Wildberries

Добрый день. Помогите разобраться.

Приобрела елку на валдберисс у данного продавца

Ёлка Новогодняя Елка Искусственная/Сосна с инеем/
https://www.wildberries.ru/catalog/122264856/detail.aspx?targetUrl=GP&size=215367436

Елка пришла неполной комплектации , я оформила возврат. Продавец отклоняет мои заявки, указывая причину « не нашел брак» данному продавцу было прикреплено видео и фото чего не хватает. Сам же продавец не отвечает ни в личные сообщения, ни ватсапе. Прошу помочь в данной ситуации.