Яндекс маркет не возвращают деньги

Дело в том, что мной был заказан телефон Samsung galaxy S24 7 декабря 2024 года с оплатой сплитом. 14 декабря 2024 года я его получила. 15 декабря 2024 года я оформила возврат через пвз яндекс. Телефон даже не был мною вскрыт (по непредвиденным обстоятельствам деньги понадобились на другие цели, поняла, что не смогу платить за телефон; хотела сдать товар и получить деньги назад - первый платеж, в итоге скоро уже срок 3 платежа, а платить нечем. Я инвалид). И, вот, уже почти 3 недели статус возврата "в пути" и ничего не меняется. Поддержка шлёт шаблонные ответы. "Ждите поступления на склад...". И сколько это будет длиться неизвестно. Сроков никаких не дают. Где телефон, что с ним, когда вернутся деньги я не могу узнать. Продолжаю платить сплиты, потому что обязана, за товар, который неизвестно где и неизвестно когда прибудет неизвестно куда. Ни денег, ни телефона!!!

@yandexmarketgroup