Как «Альфа-Банк» сжевал наличку в банкомате и отключился

Доброе утро всем! На vc.ru я не нашел ни одной статьи о том, как банкомат «съедает» деньги. Ну и понятно почему. Ситуация достаточно обыденная, ну съел банкомат деньги, звонишь на горячую линию — через некоторое время деньги возвращают.

Но у меня сложилась совсем иная ситуация. В этой статье я хочу предостеречь людей от ошибок, которые совершаются при внесении наличных средств в банкоматы.

Итак, обо всем по порядку.

Мои родители занимаются небольшим бизнесом в регионе на протяжении 20 лет. С недавнего времени пользуются банком «Точка», у которого нет своих банкоматов. Родители занимаются торговлей, и поступления наличных у них больше, чем поступления платежей по торговому эквайрингу. И для оплаты счетов от поставщиков они вынуждены пользоваться банкоматами Альфа банка", чтобы пополнять свой расчетный счет «Точки» т.к. в нем нет комиссии за пополнение.

Итак, 23.10.2020 в 11:00 я со своим отцом поехал в местный ТЦ. Я направился в кофейню, а отец — пополнить счет через терминал альфы. Через пару минут звонит, встревоженный:

«У меня банкомат съел деньги». Я его успокоил, сказал, что такое бывает, сейчас все вернут. Ха-ха, наивный!

Нужно сказать, что пополнения через терминалы довольно регулярны, суммы пополнений бывают и от 150 тысяч рублей. В тот день пополнение было на 15700 рублей.

После того, как банкомат взял деньги, на его экране появилась надпись «Банкомат временно не работает». Мы остались стоять у банкомата. Через некоторое время, он опять заработал, мы повторно вставили карту — в надежде, что он «выплюнет» деньги. Но ничего подобного не произошло.

Дальше у нас начались бесконечные разговоры со службой поддержки.

Сперва начали звонить по сотовому телефону, указанному на банкомате. Объяснили ситуацию. Нам посоветовали позвонить на горячую линию Альфы.

После долгих разговоров выяснилось, что звонить нужно в банк «Точка» т.к. по регламенту, при возникновении подобных ситуаций, нужно подавать заявление именно через банк, которому принадлежит карта.

Банк Точка принял наше заявление. Человек на том конце заверил нас, что деньги должны будут вернуться в течение 3-х рабочих дней.

Сомнений в том, что деньги вернут, у меня не было. На дворе 21-й век, любая транзакция прозрачна, есть камеры у банкоматов, в которых просматривается внесенная сумма и полно других методов отслеживания, включая банальный пересчет средств при инкассации из терминала.

16.11.2020 нам звонит менеджер из «Точки», представился Владиславом. И сообщает, что нам пришел отказ в операции.

Причина отказа в том, что Альфа банк не видит операцию с нашей картой. «Но не беспокойтесь», — сообщает он. — «Мы обжалуем это решение».

Но я начинаю беспокоиться и звонить на горячую линию в Альфа банк. Объяснил ситуацию уже другому менеджеру. Он долго думал, советовался со своими коллегами. Затем выдал мне ответ: «Если бы вы подавали подобное заявление, даже если оно шло от «Точки», то мы бы Вас уведомили в СМС о ходе расследования». То есть он сказал, что никакого заявления они («Точка» банк) не подавали. Затем я написал на банки.ру на горячую линию «Альфа Банка». Пришел следующий ответ.

Тут я понимаю, что никаких официальных писем, бумаг, номера моего заявления я не знаю. Возможно, «Точка» вообще их не подавали? Или подали с ошибкой? Вдруг «Альфа» смотрит по другому банкомату? Или не правильная дата была подана «Точкой» в «Альфу»?

Начинаю писать в поддержку «Точки», чтобы мне предоставили хоть какую-то «официальную» бумагу по моему заявлению, чтобы я мог напрямую обратиться в «Альфу».

Затем, я начал запрашивать бумажку от «Точки», о том, что они подавали заявление. Через 10 дней (приблизительно) мне ее дали. С третьей попытки. И да, они подали заявление с ошибкой.

Не правильно указано время проведения транзакции

Вообще, стоит отметить, что менеджеры банка «Точка» довольно лениво отвечали на мои вопросы по поводу этой операции, составляли бессмысленные обращения и на все это уходило очень много времени.

На 24.11.20 мы имеем второй отказ по операции, которую мы совершали. Отказ был озвучен так же сотрудником банка «Точка» по телефону. Причина все та же: не найдена транзакция по карте. То есть деньги-то они есть в банкомате — по крайней мере «Альфа» обратного не утверждает. А вот нашей карты «Точки» среди карт, вставляемых в тот день, нет.

Все бумаги от банка «Точка» у меня на руках. Нет ни одного подтвержденного ответа от «Альфа Банка». Все ответы мы получали через менеджеров банка «Точка». В каком виде подано наше заявление в «Альфу», я не знаю.

На данный момент я повторно написал на Банки.ру, уже с прикрепленным заявлением от «Точки». Буду ждать ответа непосредственно от «Альфы».

Можно было бы посоветовать снимать на камеру внесение средств, брать с собой свидетелей и т.д. Но к чему это все, если у терминалов все это есть? Ведь они и так отслеживают любое поступление средств? Тут вопрос в неисправности самого банкомата, за которую заплатили мои родители. Хорошо, что хоть сумма не слишком большая. Гораздо большая сумма могла бы выпасть из оборота — и это уже было бы проблемой выживания бизнеса.

Вывод тут очевиден. Не нужно пользоваться компаниями, которые не имеют собственной инфраструктуры. У «Точки» нет своих банкоматов, нет ответственности за этот банкомат, за действие с ним. Им не важно, вернут вам деньги или нет. Если это отказ — то отказали не они, они хороший банк, а другой банк — плохой. Тут главная проблема именно в «коленке». Пополнение происходит от организации на аппарат другой организации, посредством третьей организации. Необходимо избегать подобных «коленей» или быть готовыми к последствиям.

Родители рассказывали, как в 90-е годы передавали наличные через проводников в поездах и ни разу никто не крал деньги. Потому что это была репутация человека- она стоила дорого. А тут никто ни за что не отвечает. Бесконечные отписки от «самого современного банка» и молчание от банка, который в итоге эти деньги украл.

Одно могу сказать точно — сотрудничество с банком «Точка» для нас окончено. Категорически не могу его рекомендовать тем, кто работает в регионах и пополняет наличными свой расчетный счет.

Будем искать другой банк, так сказать «надежный». Который в состоянии брать на себя ответственность.

Ну и вопрос к «Альфе», пересчету средств в банкомате, просмотре видео записи. Я искренне верю, что банк примет единственное правильное решение. Не предполагал, что в наше время, век ИТ, где можно воспроизвести любой чих, такие ситуации возможны.

Точка пошла нам на встречу, но непонятно что с Альфой. И так же непонятно, что с деньгами в банкомате. Ситуация показательная и каждый должен сделать нужные выводы сам. Мы в свою очередь будем пополнять счета исключительно через кассы, с чеками, людьми и очередями.

#жалобаальфабанк #жалобаточкабанк #пробанки #невозвращаютсредства #альфабанк #точка #негатив