Автор на миллион: зачем бизнесу качественные тексты и как найти «того самого» среди тысяч заложников биржи копирайта
Кейс Bash Today — сервиса бронирования площадок для мероприятий.
Кратко расскажем о себе: наша компания занимается агрегированием различных пространств для мероприятий (лофтов, студий, банкетных залов, баров и т.д) в Москве и Санкт-Петербурге. С самого запуска проекта клиенты не только искали площадки на нашем сайте, но и советовались с нами о том, как организовать мероприятие и где найти для него вдохновение. Поэтому со временем мы запустили блог — в нем мы рассказываем все об ивентах, подрядчиках и делимся интересными кейсами мероприятий.
Зачем бизнесу нужны хорошие тексты
Текст — это основной способ коммуникации с клиентом. Всего их 3 — восприятие на слух (аудио), визуал (иллюстрации) и текст. Последний из них — наиболее сильный, несмотря на заблуждение о том, что люди не любят читать. Не читают нагроможденные, визуально неудобные и попросту неинтересные тексты.
В сути своей, использование сайта клиентом — это ваш с ним диалог, и уровень удовлетворенности клиента общением с вами и доверия вашему продукту начинается с банального — грамотности. Давайте признаемся честно: никто не любит общаться с теми, кто делает ошибки в простейших словах.
Если первичную проверку грамотности вы в глазах клиента выстояли, он обратит внимание на то, насколько ваш текст понятен. Понимает ли он при беглом прочтении, что написано в разделе «О нас» или в инструкции, как использовать сайт?
Повышая планку, приближаемся к следующему — насколько ваш текст продает тот продукт, которым вы занимаетесь. Это могут быть описания товара, направляющие тексты по ходу клиентской воронки или статьи в блоге. Пользователь не оценивает это специально — он подсознательно реагирует на ваш посыл и либо приобретает товар/услугу у вас, либо уходит на другой сайт.
Почему стоит привлекать авторов, а не писать самим?
Наполнение сайта контентом и поддержание его в актуальном состоянии — огромный пласт работы, который невозможно сделать качественно, уделяя этому четверть своего времени. Поэтому как только вы понимаете, что у вас есть возможность привлечь хорошего автора — делайте это, а если вы видите, что контент делает продажи — расширяйте использование инструмента.
Где найти «того самого» автора
Единственным работающим вариантом для нас стал Grintern — это сайт, специализирующийся на вакансиях для студентов и молодых специалистов. Почему-то именно оттуда приходят хорошие отклики. У нас сложилось мнение, что там просто подходящая аудитория — молодая, креативная и целеустремленная.
Что два года назад, что год назад, что в октябре 2020 года — новых авторов мы находили на Гринтерне. Мы подсчитали, что для поиска одного «того самого» нам каждый раз приходилось читать около 100 тестовых работ.
(Справедливости ради и предвосхищая подозрения в рекламе этого сайта, должны сказать, что месяц поиска SMM-щика на Grintern не дал результатов).
Если вам нужен автор с богатым тематическим опытом (это чаще всего необходимо в сложных разделах — медицине, IT, энергетике и пр.), то можно обратиться к HeadHunter — чаще всего профильные авторы ищут там постоянную работу в штате, но многие откликаются и на вакансии с неполной занятостью.
НЕ помогли нам в поисках:
- биржи копирайтинга — довольно дешево, но качество работ очень плохое;
- размещение объявлений в личных соцсетях — откликаются друзья и знакомые, зачастую без опыта, делают не очень хорошо, а отказывать сложнее;
- размещение объявлений в соцсетях компании — зачастую откликаются клиенты, которые хотят просто «попробовать» и отказывать им тоже сложно;
- тематические группы в Facebook/Telegram — мы прочитали много хороших отзывов о таком способе поиска авторов, но по факту результаты были очень схожи с биржей.
В любом правиле есть исключения: спустя сотни откровенно плохих результатов тестового задания с биржи, нам пришел один текст очень хорошего уровня. Мы удивились, приняли его и написали девушке на почту. Она рассказала, что долго работала с крупными проектами и решила поискать подработку. Писала на биржах за копейки, подыскивая интересные компании. И вот уже почти два года работает с нами, а на биржу больше не возвращалась: )
Но несмотря на один хороший исход, мы не советуем заниматься поиском действительно хорошего автора таким способом — вам может повезти, но скорее всего вы просто потратите огромное количество времени и нервов.
Что важно указывать в вакансии:
- адекватную оплату, если хотите получать результаты хорошего качества — уважающий себя и опытный автор не будет писать за 100 руб. 1000 символов без пробелов. Стоимость всегда зависит от состояния рынка и существующих предложений, но более-менее стандартной ценой за хороший текст можно назвать 300 руб. за 1000 символов с пробелами;
- ВСЕ требования к автору, включая умение работать в Google Doc, готовность вносить правки неограниченное количество раз и т.д.;
- описание деятельности вашей компании — хороший автор может писать на любую тему, но если ваша сфера ему близка и интересна, то и тексты будут выходить насыщеннее и глубже;
- вынесите отдельным пунктом умение работать с ключами, если вы ищете автора для SEO-продвижения в том числе.
Здесь можно найти инструкцию/шаблон для составления вакансии с примерами из нашего реального кейса.
Тестовое задание
Мы строго рекомендуем не давать ссылку на него сразу в вакансии — есть риск буквально утонуть в некачественных работах. Укажите, что кандидат должен быть готов к тестовому заданию, но высылайте его в ответ на те отклики, которые вас заинтересовали качественным резюме или хорошим портфолио.
Рекомендации к составлению и проверке задания:
не делайте его слишком объемным, как по описанию, так и по результату. Как бы вам ни хотелось увидеть все навыки автора сразу, мало кто согласится писать текст на 10 000 символов без понимания, оплатят ли ему эту работу или нет;
- постарайтесь сделать такое задание, которое в наибольшей степени похоже на реальные будущие задачи для автора — так вы увидите, как он ориентируется в формате и вашей тематике;
- если у вас на сайте уже есть материалы, которые кажутся вам хорошими — предложите автору написать дополнение к этой статье — например, у нас есть статья «Идеи празднования 18-летия», и мы просили в задании дополнить ее тремя новыми идеями. Так вы убьете несколько зайцев — увидите, сможет ли автор подстроиться под существующий стиль, насколько интересна его работа и бонусом сможете в будущем дополнить статью понравившимся текстом (не забывайте, что тестовое задание выбранного вами автора нужно оплатить, если Вы берете его в пользование);
- обязательно ставьте дедлайн выполнения задания, оптимальный срок — 3-4 дня с момента отправки. Контролируйте, что автор не просрочил дедлайн, иначе есть риск задержек в будущем;
грамотность — основа, без которой не имеет смысла даже самый хороший слог, поэтому внимательно вычитывайте работу и отказывайте, если находите ошибки. Если вы не уверены в своей грамотности — используйте для этого специальные ресурсы, например, text.ru. Но не будьте слишком категоричны — если вы увидели во всем тексте одну некритичную ошибку или запятую — это может быть простой опечаткой, учитывайте человеческий фактор;
- проверяйте текст на оригинальность — некоторые соискатели присылают выдержки из статей с других ресурсов. Проверить это легко — используйте тот же text.ru или antiplagiat.ru. Не требуйте оригинальности в 100% — это почти невозможно, учитывая количество контента в Интернете. От 90% — уже здорово.
оценивайте текст не только формально — подумайте, нравится ли он вам? Приятно ли его читать? Все ли понятно или текст вам кажется вычурным? В данном случае субъективный фактор оценки играет большую роль — в будущем вам нужно вместе работать над одним материалом, и если вам не близок стиль автора, возникнут сложности.
Как выстроить комфортное сотрудничество
Мало найти хорошего автора, нужно выстроить такую систему взаимодействия, которая будет удобна для вас и понятна для него.
Нанимать автора в штат или работать как с подрядчиком?
Мы за то, чтобы работать с авторами, как с подрядчиками. На то есть несколько причин:
- скорее всего, автор сам не захочет связывать себя штатными отношениями, зачастую они даже оформлены как ИП или самозанятые, им выгоднее работать с несколькими компаниями сразу, чем с одной;
- при штатном сотрудничестве вы задавите его работой на одну постоянную тематику и это приведет к тому, что тексты будут становиться однообразными и скучными;
Исходя из предыдущего пункта, лучше искать несколько авторов сразу — в любом случае, вы будете оплачивать только необходимую вам работу, поэтому для вас нет разницы, выполняет ее один человек или несколько.
автор — довольно ситуативная работа, в этом месяце вам может понадобиться 100 текстов, а в следующем — 15, но платить штатному сотруднику вы обязаны одинаково.
Конечно, из любого правила есть исключения. Например, если вы хотите вырастить сами будущего хорошего редактора, полностью погруженного в ваш проект — можно попробовать штатное взаимодействие.
Правила взаимодействия
Их не так много, но все они важны и подходят для рабочих отношений с любыми подрядчиками. Мы даем эти советы, потому что с некоторым авторами сотрудничаем более двух лет, с кем-то — не так давно, но все они крайне дорожат нашими взаимоотношениями.
Попросили авторов поделиться мнением о сотрудничестве с нами
Наши правила работы с авторами, которые помогли добиться настолько комфортного взаимодействия:
- как можно глубже знакомьте автора с внутренними процессами — не только с товаром/услугой, но и тем, как устроена работа в самой компании — это позволит человеку проникнуться ее культурой и ценностями. Благодаря этому тексты будут правильно передавать посыл вашего бренда читателю.
- создайте свою редакционную политику, это значительно облегчит погружение новых авторов в проект и процесс работы (мы подготовили простой шаблон, информации в котором хватит на начальный вариант редполитики — его можно найти здесь);
- сделайте работу с вами удобной — сохраните все нужные документы в одной папке, сделайте общую таблицу, где они смогут в любой момент увидеть актуальные задачи и ожидаемые выплаты — у автора должна быть возможность найти все необходимое без вашего участия;
- всегда держите их в курсе — если вы понимаете, что задач в ближайшее время не будет или их наоборот будет огромное множество — скажите об этом, чтобы люди могли скорректировать свое рабочее время на остальных проектах;
- не задерживайте выплаты — это неуважительно по отношению к тому, кто потратил на вас свои ресурсы (конечно, ситуации бывают разными — если задержка все же случилась, сообщите об этом автору и назовите дату, когда перечислите средства);
- ваши правки не должны быть слишком резкими и жесткими — такими действиями вы ставите под сомнение профессионализм автора и снижаете его мотивацию к работе. Ваша задача — вместе совершенствовать текст, а не показать превосходство;
- больше человеческого общения — узнавая о жизни и увлечениях автора, вы можете проанализировать, какие темы он сможет раскрыть наиболее глубоко, к тому же, это создает позитивный эмоциональный фон работы;
- не забывайте о дисциплине — хорошо быть комфортным для взаимодействия, плохо быть тем, кто не реагирует на безответственность — следите за соблюдением дедлайнов авторами и, что немаловажно, выполняйте в срок свои обещания;
- поощряйте развитие — не упускайте из виду рост автора, его внимательность к вашим правкам и умение не просто исправлять ошибки, а не повторять их в будущем — бонус может быть как денежный, так и формальный — например, отметить достижения в общем чате.
Важно: автор не может быть экспертом во всем, но настоящая экспертность иногда необходима. Допустим, основная тематика вашего блога — детские игрушки, но вдруг вам понадобилась статья с юридической терминологией (например, о контрафакте) — для ее успеха у читателей важно учесть все тонкости и не совершить ошибок, чтобы даже разбирающийся человек мог сказать «да, это написал эксперт».
Можно попробовать найти автора-юриста, но для одной задачи это займет слишком много времени, его текст будет стоить дорого и может быть совершенно не близким вам по стилю. Можете дать возможность вашему автору поработать над задачей — он проведет интервью и совместную работу с экспертом или же напишет текст сам, а юрист вычитает его и исправит неточности.
Эволюция работы с блогом в Bash Today
Работа с блогом в компании прошла несколько этапов, которые характерны для многих стартапов:
- создание текстов силами сооснователей — непрофессиональный вариант, но такой проходят многие в период становления компании, когда нет понимания, насколько этот ресурс будет прибыльным и тестировать его приходится самостоятельно;
- привлечение редакторов в штат — создание профессиональных качественных текстов, но со своим лимитом. У нас этим занимались две сотрудницы, но только их руками невозможно было бы постоянно создавать необходимый объем материалов;
- построение редакционного отдела — профессионально и масштабируемо. Редакторами стали те же две сотрудницы, что изначально сами создавали тексты — теперь это поставлено на поток и работает с их минимальным участием. Здесь выиграли все — мы продолжаем создаем качественный контент в нужном объеме, а у действующих сотрудниц появилось время для более глобальных и стратегических задач — продвижения, маркетинга, монетизации и выхода на другие площадки.
Повлияли ли авторы на выручку?
Да.
Не в прямом смысле, конечно — здесь довольно долгий и непростой процесс. Пользователь сначала становится читателем статьи, затем лидом и здесь уже принимает решение о покупке. Мы отслеживаем долю участия блога в заявках и оплатах — так можно оценить результативность этого канала.
Мы покажем изменения на примере базового показателя — трафика. С того момента, как к нам присоединились авторы, он неизменно растет:
Небольшой спад с марта по май 2020 года - первая волна пандемии, когда читать об организации мероприятий было попросту незачем и даже немного больно
Да, мы много работаем с SEO-частью блога для такого роста, но даже самые частотные ключи не будут приносить результата, если расставить их в плохо написанном и бесполезном для читателя тексте.
Растет трафик в блоге → растут пользователи на сайте → растет прибыль. Казалось бы, довольно рабочая схема, но на самом деле здесь можно посмотреть глубже и найти не такую очевидную пользу от этого источника трафика. Статьи, помимо прочего, помогают сконвертировать пользователя в покупку, закрывая различные боли, страхи и опасения клиентов, а также приводят на наш сайт рекламодателей и участников партнёрских материалов.
Бонус: где найти англоязычных авторов
Иногда компаниям нужны авторы, которые могут качественно переводить готовые тексты с русского на английский или же писать сразу на английском. Честно признаемся, что у нас такого опыта пока не было, но пока мы писали статью и спрашивали, что было бы интересно здесь увидеть, многие задали именно этот вопрос. Поэтому собрали в краткой сводке самые популярные советы на эту тему.
Тем, кому нужен перевод готовых текстов:
- хорошо работают агрегаторы услуг — например, YouDo. Если на написание статей откликаются все, кому не лень, считая, что «да пару абзацев написать — ерунда, зато заработаю», то на задачи с переводом чаще откликаются люди с профильным образованием, поэтому качество работ обычно высокое;
Translators Cafe. Один из самых популярных сервисов для поиска переводчиков по всему миру. Сайт удобен и прост в использовании, отзывы о нем крайне положительные;
Чтобы найти переводчиков для длительного сотрудничества, рекомендуют пользоваться Linkedin’ом — говорят, что ставка переводчика здесь зачастую выше, чем в предыдущем варианте, но и качество соискателей на другом уровне. Например, на этом сайте часто находят переводчиков для сложных тематик — медицины, технологий и т.д.
Тем, кому изначально нужны тексты на английском:
- большой популярностью пользуется сервис Hire My Mom — там ищут работу авторами англоязычные женщины в декрете. Прежде чем получить доступ к заданиям, они проходят тщательную проверку качества работ. Отзывы о сервисе исключительно положительные;
- один из самых популярных сервисов «местного» англоязычного рынка — Craigslist — там удобная рейтинговая система авторов и множество рекомендаций от крупных компаний.
Если вам нужен текст на английском с нуля, то 99% рекомендуют искать именно англоязычного автора — то, что человек умеет хорошо переводить текст с русского на английский, совершенно не значит, что он сможет этот текст сам написать.
В статье мы постарались учесть все аспекты поиска качественного автора — конечно, каждый шаг можно раскрыть еще подробнее, добавив примеров и деталей, но все в одну статью не уместить. Расскажите в комментариях, что вызвало у вас вопросы или о чем было бы интереснее почитать подробнее — мы обязательно об этом напишем.
Почему вы считаете пробелы в прайсе, несмотря на общую тенденцию ухода от этой нестандартной метрики?
Наша позиция на этот счет такая: мы согласны, что в целом "пробел" не является графемой и не имеет символьного обозначения, но на него все еще нужно нажимать, чтобы получить читабельный текст - а значит, автор тратит на него свое время и здоровье дорогих нам пальцев 🙂
К тому же, он - неотъемлемая часть письменного языка и по выполняемой функции роднится со знаками препинания. Ну и напоследок - выготовычитатьтекствотвтакомвиде?))
Всегда достаточно сложно найти хорошего специалиста, классная статья)
Спасибо за статью
Зря вы так все каналы в Telegram обобщаете. Сходили на www.textodromo.com, у них тоже канал с вакансиями. Нормально все у нас с местными авторами срослось
Мы рассказали исключительно о своем опыте, нам, к сожалению, не повезло. Но рады, что вы нашли :)
Полезная статья, особенно для меня-начинающего специалиста)