Импортозамещение, которое работает: кейсы успешных IT-проектов

С принятием нового пакета санкций проблема импортозамещения ПО в России становится как никогда острой. Из-за ухода многих крупных поставщиков CRM и других критически важных программ компании вынуждены искать альтернативы, однако не все из них одинаково подходящие и эффективные. Сегодня мы обсудим основные варианты импортозамещения ПО и узнаем, в каких случаях кастомная разработка является наиболее оптимальным решением.

Начиная с 2022 года, зарубежные вендоры ПО стали покидать российский рынок один за другим. Например, в связи с введением пакета санкций от 12-го сентября 2024 года пользователям из РФ больше недоступен целый ряд продуктов, включая программы от Microsoft. Уход международных вендоров сопровождается не только прекращением поставок ПО, но и остановкой технической поддержки.

Казалось бы, выход прост – найти альтернативы среди отечественного ПО. Но и здесь есть подводные камни:

Все эти вызовы требуют быстрого, но обдуманного подхода. Как справляется российский бизнес сейчас?

В 2024 году согласно опросу участников FCMG-пикника – мероприятия от GROTEM, которое посетили крупнейшие транснациональные производители – около 40% компаний рассматривают вариант кастомной разработки (создание собственных IT-решений с нуля), а 35% закрывают свои потребности с помощью готовых (так называемых «коробочных») отечественных аналогов.

Но если аналоги уже существуют, зачем придумывать что-то свое? Разберемся, в чем заключается разница между стратегиями импорторзамещения, каковы их плюсы и минусы, и в каких случаях стоит прибегнуть к тому или иному варианту.

«Коробочные» решения представляют собой готовые утилиты, предназначенные для решения типовых бизнес-задач. В России рынок такого ПО активно развивается, предлагая десятки аналогов с различным функционалом.

В чем плюсы готовых решений?

Такое ПО рекомендуется среднему и малому бизнесу для покрытия стандартных требований (складской учет, бухгалтерия, базовые функции CRM и т.д.). Однако готовые решения не панацея, и вот почему:

Последний пункт – причина, по которой гибридный подход («коробочные» решения и их кастомизация) не становится повсеместной практикой. Дело в том, что у вендоров готового ПО имеют место бюрократические процессы: нужно проанализировать и продумать, как встроить в готовый продукт новые запросы и требования клиента. А поскольку заказчиков много, они попадают в общую очередь, и в результате доработка может быть готова тогда, когда компании она уже неактуальна.

Параллельный импорт — это практика закупки ПО через посредников без официального разрешения производителя. Как правило, продукты приобретаются через третьи страны, где они официально продаются. Например, Microsoft Office, Adobe Creative Cloud или ERP-системы закупаются через посредников в странах Азии, Африки или Латинской Америки.

Иногда продукты нелегально активируются через локальные обходные механизмы (keygens, «серые» лицензии) или с использованием технической помощи посредников. Использование международных облачных сервисов через VPN также может классифицироваться как параллельный импорт.

Такой подход дает возможность оставить привычное ПО в арсенале компании, но:

Если функционала готовых решений не хватает, а рисковать с параллельным импортом вы не готовы, есть выход.

Вариант кастомной разработки предполагает создание собственного ПО с нуля силами внутренних команд или подрядчиков. В этом случае компания полностью исключает зависимость от иностранных поставщиков и выстраивает функционал под свои уникальные потребности – у нее появляется возможность создать решение, которого еще не существует на рынке.

Тренд на кастомную разработку чаще всего наблюдается среди лидеров рынка: крупные компании выстраивают сложную IT-инфраструктуру и имеют специфические требования. Например, «Объединенные Пивоварни – Холдинг» провели масштабную цифровизацию продаж и маркетинга, разработав системы Telesales (удаленные продажи), SFA и EKAM (управление эффективностью промо). «Газпромнефть-СМ» с нуля создали с нуля систему MercApp для управления дистрибьюторской сетью и федеральными маркетинговыми акциями – это позволило им внедрить уникальные механики формирования промо-активностей.

Что помимо гибкости компаниям дает кастомная разработка?

Но стоит помнить, что кастомная разработка зачастую требует не только прокачанных технических скиллов, но и совершенно иного подхода с точки зрения бизнеса.

“Кастомная разработка – нечто гораздо большее, чем написание кода с нуля. Мы с клиентами детально разрабатываем бизнес-архитектуру, смотрим, как новые решения впишутся в существующую IT-инфраструктуру и как обеспечить их бесшовное взаимодействие. Иногда при внедрении продуктового подхода командам наших заказчиков приходится перестраивать внутренние процессы. Это большой вызов для всех задействованных сотрудников, но он позволяет вывести бизнес на новый уровень,” – объясняет Дмитрий Стыврин, CEO GROTEM.

Что еще стоит учитывать при выборе этого метода?

При выборе стратегии импортозамещения важно понимать, что бизнесу вполне может хватить функционала существующих решений. Но если компания планирует не просто решить вопрос импортозамещения, но и быть лидером рынка, ей нужно выстроить фундамент для дальнейшего развития. Именно так и поступили герои наших следующих кейсов.

Заказчик – российское подразделение крупнейшей табачной корпорации – много лет использовал CRM-систему Oracle Siebel для управления продажами и взаимодействия с клиентами. Из-за введения санкций и связанных с ними рисками использовать данный продукт в России стало невозможно.

Российские аналоги не могли полностью заменить необходимую CRM, к тому же у компании были строгие требования к безопасности контура, которым далеко не все готовые решения соответствовали. Поэтому совместно с командой GROTEM была разработана отечественная система, полностью соответствующая потребностям компании.

«Одной из причин выбора кастомной разработки для заказчика стала не только проблема импортозамещения, но и сложность и уникальность бизнес-процессов заказчика. На рынке не было полностью готового типового ПО, которое учитывало бы всю специфику работы компании. В связи с этим было выбран путь кастомного решения, которое покроет весь спектр требований, даст возможность легкого масштаирования и будет приносить ценность бизнесу долгие годы,» – рассказал бизнес-архитектор проекта Константин Никитин.

В результате менее чем за год работы:

Таким образом, заказчик успешно заменил иностранное программное обеспечение на отечественное, обеспечив бесперебойную работу отдела продаж и повысив эффективность бизнес-процессов в условиях санкционного давления.

Крупный FMCG-производитель оказался в похожей ситуации: в 2022 году прекратилось сотрудничество между российским подразделением и иностранным разработчиком ПО. Изначально компания пошла в кастомную разработку в целях трансформации традиционного канала продаж – необходимо было автоматизировать работу полевых сотрудников в торговых точках и наладить омниканальные продажи.

Готовое ПО на рынке РФ не покрывало весь спектр требований, к тому же IT-инфраструктура компании должна объединять множество модулей для управления торговыми точками, омниканальными продажами и полевыми сотрудниками (SFA, DMS, и другие). Такую синергию очень сложно наладить между отдельными независимыми программами и базами данных.

Особые технические запросы обуславливались бизнес-задачами, среди которых:

Это означало, что заказчику была нужна IT команда с глубокой экспертизой в FMCG. Благодаря опыту работы с отраслевыми решениями команда GROTEM смогла создать MVP за 6 месяцев. Для внедрения всего желаемого функционала в проект было зайдествовано около ста различных методов интеграции, а используемый технологический стек включал .NET, Angular на фронте и Flutter для мобильного приложения.

В ходе сотрудничества была разработана целая экосистема кастомных решений. В результате заказчик смог не только решить проблему импортозамещения, но и:

«Сейчас инфраструктура компании обслуживает десятки тысяч клиентов и торговых точек по всей стране. Компания отмечает средний прогнозируемый рост продаж на 5% в точках, где используется Telesales и B2B, благодаря улучшенной доступности продуктов и услуг. Кроме того, систему можно успешно масштабировать – заказчик уже запустил некоторые решения в Казахстане и планирует выйти на другие рынки СНГ,» – поделился руководитель проекта Владимир Коваленко.

Проблема импортозамещения остро стоит перед компаниями из различных секторов экономики, включая промышленность, ритейл, телекоммуникации, финансы, энергетику, нефтегазовую и банковскую отрасли. И хотя без привычного ПО вести бизнес в России стало сложнее, сейчас компания любого масштаба может подобрать альтернативу.

Внедрить готовое решение можно менее чем за неделю, но вопрос в следующем: что важнее для вашего бизнеса – быстрый старт с ограниченными возможностями или создание уникальной системы, которая обеспечит конкурентное преимущество и лидерство на рынке?

Если силами своего IT-департамента компания не может создать ПО, необязательно идти на компромисс и пытаться переделать коробочные решения. Помочь могут такие кастомные разработчики как GROTEM. Эксперты изучат потребности и требования компании, построят целевую архитектуру и разработают уникальные решения либо независимо от заказчика, либо совместно с его разработчиками. Во втором случае команда клиента приобретет компетенции, которых хватит для технической поддержки и дальнейшего развития ПО своими руками.

По вопросам сотрудничества пишите: sale@grotem.com