Авито не соблюдает свои же правила. Отзыв, который не соответствует действительности

«Авито» не спешит удалять клеветнический отзыв: почему платформа игнорирует свои же правила?

Не всегда «Авито» оказывается беспристрастным к своим пользователям, особенно когда речь идёт о негативных отзывах, которые могут нанести серьёзный ущерб репутации частного исполнителя.

На мой профиль был оставлен заведомо ложный отзыв, который не только подорвал репутацию, но и, как мне кажется, был создан в рамках недобросовестной конкуренции. У меня есть все доказательства того, что отзыв написан с нарушениями, но, несмотря на обращения в службу поддержки «Авито», платформа отказывается его удалять.

Таким образом, по моему мнению получается так, что любой недоброжелатель может серьезно попортить твою репутацию

С 2012 года аккаунт в системе. Чтобы удалить старый профиль и создать новый, нужно ждать примерно 30 дней. Если я правильно помню, после удаления старого профиля нужно ещё 60 дней находится в передержке для новой регистрации со своими паспортными данными и контактным номером телефона.

Как быть в этой ситуации, если аккаунт — единственный источник дохода? Начинать все заново, после всех вложении не малых средств и сил?

Я после ответа сразу обратился в службу поддержки, и мне прислали стандартный ответ:

— Предложили дополнить скриншоты переписки, фотографии и видео товара и его упаковки, чеки и другие документы.

— Предложили рассмотреть возможность замены, возврата или скидки на следующий заказ. Или можно просто ответить на отзыв.

Хочу подчеркнуть, что клиент со мной не связывался и не вступал в переписку до того, как оставил отзыв. Клиент, как позже выяснилось, откликнулся на вакансию. Где получил автоматический отказ, выполненный сервисом «Авито» с помощью чат-бота. Т.к. не подходит по условиям.

Вот один пример из опыта: один клиент связался со мной по телефону, чтобы выразить благодарность за предоставленные услуги. Он сообщил, что его отзыв не был опубликован, поскольку не удалось найти подтверждение заявки. Возможно, это была попытка накрутки, хотя все контакты клиент оставлял лично на сайте «Авито», (контакт был с клиентом по переписке). Чтобы не остаться неблагодарным, клиент решил позвонить лично.

Этот случай вызвал удивление. Обратился в службу поддержки, чтобы уточнить причину отказа, и получил ответ:

Мне было сложно понять, как можно просить клиентов, которые уже оставили положительный отзыв, обжаловать, чтобы он был пропущен системой. И при этом не навредить репутации профиля.

Как после этого клиенты могут рекомендовать услуги другим, если сам пытаюсь, выпытываю конечный результат? Я очень благодарен клиентам, но, к счастью, мне не приходилось использовать такие методы для улучшения репутации профиля.

Хорошо, пусть так, подумал что система работает, хотя и с некоторыми пробелами. Значит, можно не опасаться «атак» от недоброжелателей.

Получается, этот случай идет как неправомерный. Не предал особого значения, хотя в голове возникал вопрос, а сколько, интересно, положительных отзывов «Авито» отверг?

Необходимо подтвердить положительный отзыв, поскольку есть сомнения в том, что сделка действительно имела место. В то же время, отрицательный отзыв публикуют без каких-либо дополнительных проверок.

Повторно обратился в арбитраж «Авито», надеясь на справедливое решение. Безрезультатно

В ответ на мой запрос о закрытии вопроса в мою пользу мне неоднократно рекомендовали предоставить скриншоты контакта с клиентом. Но как доказать, что контакта не было, если его действительно не было? Всё что имелось, на тот момент я уже отправил. За это время недоброжелатель написывал с оскорблениями и клеветой в личном сообщении. Ответ был коротким и конструктивным, для избежания потери уровня сервиса. (Публиковать не стану)

Всё, что будет сказано далее в этом разделе, — это лишь мои догадки, основанные на моих домыслах.

Профиль где оставлен неправомерный отзыв предоставляет услуги по дезинфекции и дезинсекции. Клиенты часто обращаются за рекомендациями от специалистов по клинингу, поскольку после выполненных работ требуется генеральная уборка с использованием специализированного оборудования для очистки всех поверхностей. Далее присылаю скрины профиля недоброжелателя

т.е хоть и косвенно, это может быть признаком недобросовестной конкуренции — профиль автора свидетельствует о его деятельности.

На моё обращение #Авито ответило стандартной фразой: «Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва. Он написан по правилам, а нам не хватает доказательств, что ситуация была другой».

Платформа предложила мне лишь ответить на отзыв, чтобы пользователи могли сами разобраться в ситуации. Такой подход кажется мне несправедливым!

Если даже после предоставления всех доказательств Авито не готово удалить явно ложный отзыв, то как платформа может защищать добросовестных пользователей? В моём случае очевидно нарушение правил:

— Нет контакта и нет следов взаимодействия с клиентом.

В системе можно определить взаимодействия, у специалистов есть такая возможность. Номера исполнителей скрываются система защищает контакты пользователей, выдаёт свои номера для переадресации. Кроме как в #Авито, этот человек не мог связаться со мной. Но Авито похоже считает иначе.

Внесено изменение в 12:11 17.03.2025. Повторные обращение в #avito без результата, отписались шаблонным текстом. С рекомендацией (не дословно) попробовать договориться с клиентом или предложить скидку. И в отзыве никаких нарушений нет. С этим я соглашусь, текст отзыва ни как не ущемляет мои права и достоинства, кроме того что -- не было причин для написания этого отзыва, поскольку не было ни оказания услуг, ни договорённостей об их предоставлении.

по представленным выше скриншотам, следует отметить, что отзыв был оставлен до момента взаимодействия. В связи с отсутствием других способов подтвердить неправомерность, пришлось предоставить переписку.

Я осознаю, что у #Авито множество пользователей и не меньше обращений в службу поддержки. Однако такая практика шаблонных отказов без рассмотрения ситуации подрывает доверие к платформе.

Если система поддержки ограничивается стандартными ответами, а не анализом конкретных ситуаций, это ставит добросовестных пользователей в невыгодное положение по сравнению с теми, кто использует отзывы для недобросовестной конкуренции.

Несмотря на популярность «Авито», эта ситуация заставляет задуматься о поиске других платформ, где можно продвигать свои услуги и получать более качественную поддержку.

Для «Авито» я бы предложил рассмотреть возможность обращения в надзорные органы. Если ущерб от отзыва реален, можно обратиться в Роспотребнадзор или даже подать иск за клевету, особенно если есть основания полагать, что отзыв был оставлен конкурентом.

Я надеюсь, что этот материал на VC.ru увидят представители команды #Авито, и, возможно, здесь у меня появится шанс на справедливое решение.

Платформа должна защищать своих пользователей от необоснованных и клеветнических нападок, иначе её репутация будет подорвана.

Я призываю сотрудников «Авито» обратить внимание на мой случай, пересмотреть свою политику в отношении фальшивых отзывов и дать возможность защищать репутацию.

Уважаемые представители #Avito, прошу вас обратить внимание на эту проблему и помочь в её решении. Так же прошу по возможности ограничивать подобных "оппонентов" в пользовании сервисом, либо принять иные меры. Один такой поступок от человека стоит столько нерв и времени. В 21 веке есть более короткие и гуманные способы решения очевидных случаев.
Кажется, только на VC.ru у меня есть возможность быть услышанным.

Номер профиля: 19 534 025