Как я вернула деньги за ноутбук на Wildberries

В конце октября 2024 года я купила ноутбук на Wildberries. Мне нужен был недорогой вариант для создания Google-презентаций, и, поскольку я часто заказывала товары на этой платформе, вопросов к качеству у меня не возникало. На основании хорошего рейтинга я выбрала ноутбук за 21 000 рублей. Деньги списались сразу, а товар пришел через 3-4 дня.

Я забрала ноутбук из пункта выдачи, не проверяя его на месте. Дома сразу включила и обнаружила, что Wi-Fi постоянно отключается, из-за чего невозможно пользоваться интернетом. Кроме того, в комплекте не оказалось гарантийного талона. Я сразу же оставила отзыв о проблеме и написала продавцу с просьбой решить вопрос.

Продавец отвечал крайне неохотно – раз в 4 дня, односложными вопросами. За месяц я подала около семи заявок на возврат, и все они были отклонены. Wildberries отказался вмешиваться в ситуацию, так как позиционирует себя лишь как агрегатор и не берет на себя ответственность за возвраты.

Позже я заметила, что мой отзыв, где я подробно описала дефект и отсутствие гарантии, был заблокирован под предлогом нарушения правил, хотя я не видела в нем ничего запрещенного.

Я обратилась за консультацией в общество защиты прав потребителей, где юрист Александр помог мне составить досудебную претензию на имя продавца. Я отправила претензию на официальную почту продавца, а ответ неожиданно пришел с другого адреса, с извинениями и обещанием вернуть деньги. В тот же вечер мне действительно поступил возврат средств.

Продавец не потребовал возвращать ноутбук. Возврат денег был осуществлен через Систему Быстрых Платежей (СБП) от третьего лица. Это означает, что в течение трех лет с меня могут потребовать возврат «ошибочно переведенной» суммы. Поэтому ноутбук я упаковала и оставила у себя до истечения срока давности.

Позже на площадке Wildberries мой возврат был одобрен с комментарием: «Если вам написали, что товар возвращать не нужно, значит сдавать в ПВЗ его не надо». После этого мой отзыв наконец-то опубликовали, вместе с другими похожими историями. Судя по ним, продавец вернул деньги многим покупателям.

Через некоторое время я нашла такие же отзывы на Ozon – тот же ноутбук, но с другим продавцом. У покупателей возникали аналогичные проблемы: неисправности, отсутствие гарантии, отказ в возврате и длительные игнорирования сообщений.

Эта история стала для меня хорошим уроком. Надеюсь, мой опыт поможет вам избежать подобных ситуаций!