Как я принимал платежи в своем интернет-магазине в 2020 году и потерял более 3.500.000 рублей

Эту статью я написал для того, чтобы многие новички могли избежать тех проблем, с которыми столкнулся я из-за своей на тот момент неопытности, когда потерял более 3 млн. рублей только из-за проблем с платежными системами. Ну и бонусом о том, как из рядового консультанта я ушел в арбитраж и сейчас активно занимаюсь дропшиппингом – сотрудничаю с фулфилмент-центрами в более, чем 10 странах мира.

Расскажу вкратце о начале моей “карьеры” в екоме сначала в качестве недоарбитражника. Дело было в конце 2016 года. В России. Люберцы. Я тогда сидел без работы, время от времени перебивался заработками консультанта в “Дикси”. Стыдно признаться, но не всегда хватало даже на еду.

В кармане $100. Ни идей, ни друзей, ни планов. Чтобы хоть как-то сдвинуться с мертвой точки, я взял у знакомого машину в аренду и начал таксовать. Около полугода я пахал по 18 часов и спал в машине. Это было тяжелое время, но в обмен на это я встречал очень много интересных людей. В том числе человека, который стал для меня проводником в мир электронной коммерции и встречу с которым я вспоминаю до сих пор.

Назовем его Миша. Миша впервые рассказал мне об арбитраже трафика и сра-сетях. До этого я думал, что арбитраж — это что-то, связанное с арбитражным судом. Миша сам делал на этом неплохие деньги и, так как мы стали довольно хорошими приятелями, начал вводить меня в курс дела.

Когда я начинал, было очень очково тратить деньги на рекламу. При том, что лишних не было от слова совсем. Поэтому начинал со спама в группах, хоть как-то пытался привлечь трафик. Смотрел бесплатные курсы, изучал Facebook и Google Adwords. Лил немного на разные партнерки, но офферы были очень грязные, нутра и прочее – при такой связке было тяжело держать ROI в оптимальных значениях и я сделал ПАУЗУ, чтобы найти более профитную вертикаль и лить спокойно, зная что завтра не сольюсь в минус.

Потом устроился в банк Открытие, занимался привлечением трафика, а потом всем подряд. Тестил разные каналы, креативы, ЦА и др. Подтянулся в арбитраже, посмотрел несколько арбитражных связок и начал потихоньку лить сам. Часто тогда сливал бюджет. Много. Терял деньги, бросал лить (но не пить), снова искал подработки, снова арбитраж и так по кругу.

Но что-то наконец-то стало получаться. Когда мой личный заработок в арбитраже трафика перевалил мою зарплату, я ушел с работы, стал тем самым фрилансером. И так случилось (кстати тоже по абсолютно случайному знакомству со времен такси), что мой хороший знакомый позвал меня лить на их дропшиппинг проекты. Вау-товарка, одежда и позже digital-товары. Я тогда так сильно погрузился в тему дропшиппинга, мое окружение, ритм жизни, взгляды, ценности поменялись на 1000%.

Так вот, про дропшиппинг. У меня на тот момент уже была своя, хоть и небольшая, арбитражная команда. По сути, арбитраж, что это? Продвижение товара за процент от покупки / заявки.

Я принял решение лить теперь на свои проекты. Не за процент, а полностью погрузиться в уже только свой бизнес и работать на себя.

Так, в начале 2020 года нашей командой было решено лить трафик на свои собственные проекты. В качестве платформы была выбрана платформа Shopify. Выбрали по нескольким причинам: интуитивно понятный интерфейс, адаптивный дизайн, множество маркетинговых инструментов и т. д. Сначала пытались собрать магазин сами, потеряли много времени, денег и сил. Все-таки обратились к специалистам, нам быстро собрали сайт и все настроили. Оставалось только подключить платежную систему. И тут мы дошли до самого интересного.

К счастью, существует множество платежных систем, однако именно поиск и выбор оптимального платежного шлюза стал самой нелегкой задачей. Самый главный вопрос, который возник – это какую платежную систему выбрать, чтобы получать оплаты с разных стран и при этом не потерять деньги.

Изначально выбор пал на PayPal на наше юр. лицо. После первых двух недель работы аккаунт был заморожен с 10к долларов на нем (очень неприятная ситуация, но, как мы выяснили позже, в дропшиппинге и интернет-коммерции в целом проблемы с заморозкой средств – это стандарт). Аккаунт был заморожен на 90 дней, а работать нужно было.

Несколько важных фактов по работе с Paypal:

Пробовали также работать с 2Checkout в связке с Payoneer.

Проанализировав свой опыт, опыт коллег по цеху и отзывы о данном сервисе, мы сделали некоторые выводы:

После этого начали изучать такую платежную систему, как Stripe. По отзывам это был один из самых нормальных вариантов для приема платежей, но, к сожалению, эта платежка не работает с странами СНГ. В течение месяца мониторили все возможные варианты и в некоторых больших ecommerce-сообществах и форумах узнали, что есть сервисы, в которых можно арендовать аккаунты страйп. Сначала, конечно, были сомнения, много вопросов, но потом все-таки приняли решение попробовать и такой вариант. Не попробуешь – не узнаешь. Было понятно, что если нас никто не кинет, и мы сможем работать в таком ключе, то это будет только временное решение, которое, возможно, будет ограничено определенными доходами, сопряжено с рядом рисков и т. д.

После отбора нескольких подобных компаний, для аренды выбрали EasyPayments - их советовали в самом большом ecommerce сообществе в Telegram. В итоге, мы смогли так проработать полгода и увеличить месячные доходы до $100 тысяч на нескольких магазинах (трех, если быть точнее). Пару раз возникали проблемы с холдом средств, но в целом нас сразу предупредили, что это возможно, и всегда помогали с решением.

Со страйпом дела складывались более, чем удачно, но было заранее понятно, что аренда аккаунтов – лишь временное решение и нужно двигаться дальше в этом направлении.

Было принято решение самим открыть компанию в другой стране и, соответственно, банковский счет. Решили открыть компанию в Эстонии и Англии, потому что там у нас были знакомые, которые могли помочь в открытии компании, и в дальнейшем решать все вопросы, связанные с этим в Эстонии и Англии (вы можете выбрать любую страну из списка Stripe).

Открытие компании заняло несколько недель. На данном этапе в голове были мысли, что сейчас никаких проблем с платежами и холдами не будет, и мы полетим как "ракета". Помимо Stripe решили подключить и PayPal и на основе проведенной аналитики определили, что после подключения конверсия магазина выросла примерно в 1,5 раза.

НО! Это работает, когда частичный холд палки не критичен для вас. Даже наша собственная компания и счет не смогли полностью решить все проблемы с приемом платежей. Через 1 неделю наш пейпал был заморожен на 180 дней с $50.000 на счету. Для нас это был очень неприятный удар, но тем не менее не такой критичный.

На тот момент мы приняли решение никогда больше не работать с PayPal в плане платежной системы для интернет-магазина (тем более по системе дропшиппинг).

Следует внести понимание, что мы всегда очень бережно относились ко всем заказам. Отправка практически день в день и, помимо этого, сформировали целый отдел клиентской поддержки. Поэтому процент диспутов на наших магазинах всегда самый минимальный. И даже с такими условиями прилетает холд.

В течение полугода получалось спокойно работать со страйпом, пока в какой-то момент он не начал замораживать все аккаунты по очереди на наших магазинах. Спасло то, что заморозки были частичными и позволили работать дальше даже с учетом холда.

Также работали и с другими платежными системами, такими как Worldpay, Authorize. Но все на словах всегда работают без необоснованных холдов и т. д., но все до единого в итоге замораживали средства на аккаунтах на 90 дней минимум.

На данный момент все также работаем со страйпом, но при этом в холде у Paypal находится примерно $46.000.

Несколько фактов о работе со Stripe по личному опыту:

Самый главный совет для тех, кто хочет начать принимать платежи со всего мира, находясь в России или других странах СНГ – будьте готовы к возможным холдам, по возможности работайте с несколькими платежками и магазинами, чтобы перераспределять ресурсы в критических случаях.

Для меня на данный момент Stripe является лучшим шлюзом для приема платежей из любой точки мира, и при этом есть реальные и безопасные способы работы из России и других стран СНГ.

Надеюсь информация была полезна начинающим дропшипперами и тем, кто хочет стабильно принимать платежи со всего мира, в частности из США / Европы / Канады / Австралии будучи гражданином high-risk страны. Ну и параллельно моя, на первый взгляд, космическая история будет живым примером того, что главное начать что-то делать, что-то изучать, не бояться новых знакомств и случайных встреч.

Если вам понравилась эта статья, то думаю еще написать про работу с фейсбук и разными нюансами дропшиппинга, арбитража. На самом деле есть, что рассказать. Оставляйте комментарии, буду рад обратной связи :)