Как Авито возвращает деньги за платные услуги: расследование
Как Авито возвращает деньги за платные услуги: расследование
Добрый день, уважаемые пользователи доски объявлений Авито.
Авито — крупнейшая платформа для объявлений в России, и многие из нас используют её для продажи товаров и услуг.
В процессе работы на платформе пользователи сталкиваются с платными услугами продвижения.
Сколько раз вы слышали о том, что пользователь оплачивает продвижение, а потом оказывается, что услуга не оправдала ожиданий?
Казалось бы, просто отключи её и получи обратно деньги за неиспользованный период.
Но, как выясняется, не всё так просто.
Возврат за неиспользованный день: что происходит на самом деле?
Предположим, вы решаете отказаться от платных услуг продвижения. Вам удалось обратиться в поддержку, и вот вам ответ — Авито не возвращает деньги за текущий день.
Система работает так, что, даже если вы отключили услугу в тот же день, когда её подключили, Авито не считает нужным вернуть деньги за этот день, который ещё не был «отработан».
В то время как компания всё равно получила полную оплату.
Почему так происходит?
Авито объясняет это как свои «правила площадки», но с точки зрения права потребителей, такой подход выглядит как явное нарушение.
Анализ ситуации: что происходит с деньгами пользователей?
Что же происходит в таких случаях с деньгами пользователей?
Вместо того чтобы честно открутить платную услугу и вернуть деньги за этот день, Авито просто оставляет деньги себе.
Это похоже на систему, где пользователь автоматически теряет деньги, даже если услуга не была предоставлена.
За годы работы платформы, судя по отзывам и жалобам пользователей, таких случаев накопилось огромное количество, что приводит к миллиардам рублей, «незаметно» оставшихся в карманах компании.
Может ли это быть законно?
С точки зрения Закона о защите прав потребителей (ст. 29 и 31), если услуга не была предоставлена или оказана ненадлежащим образом, потребитель имеет право на возврат средств.
Также в Гражданском кодексе РФ (ст. 781) указано, что в случае расторжения договора услуга должна быть предоставлена по дням.
Здесь возникает вопрос: могут ли такие действия Авито считаться нарушением?
Ответ, скорее всего, положительный, поскольку платформа не предоставила услугу в полном объёме, а возврат денежных средств не был произведён в срок.
Что делать, если ваши права нарушены?
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, где платные услуги не оправдали ваших ожиданий, и Авито отказалась вернуть средства, важно действовать грамотно.
В статье, которую мы подготовили ранее, мы подробно рассказываем, куда можно пожаловаться и как правильно составить жалобу или исковое заявление.