«Вы просто ленивые пользователи»

Я не сказал это вслух. Но думал. И злился. Особенно когда это был звонок со стейкхолдерами и фаундером.

Понедельник, 09:43. Я сижу на звонке в google meet. На экране — стейкхолжеры, наш фаундер, он смотрит нашу новую фичу так, как будто ищет “Что здесь не так?”.

— «Почему отчёт так сложно найти? Клиент звонил. Недоволен. Говорит, ничего не понятно. Надо срочно доработать.»

Я чувствую, как у меня накипает. Опять. Опять я на месте человека, который должен сейчас что-то срочно “починить” за 2 дня.

А в голове мысли:

«Вдруг правда сделали плохо?»

«А что, если он решит, что я не накосячил?»

«А если я скажу, что менять не нужно — меня скоро уволят?»

После таких звоноков, начинаешь сомневаться в себе. В продукте. В логике. Хотя сам только что проверял: отчёт на месте. Всё работает. Просто надо настроить один фильтр парой кликов. Один. Фильтр.

Это было чуть меньше года назад. Мы готовили продукт к Олимпиаде в Париже. И это был уже третий раз за месяц, когда “нужно срочно менять”, и каждый раз оказывается — не в продукте дело. А пользователю не прошел онбординг или еще что-то типо того.

Сейчас я делаю то, чего раньше не делал. Я говорю:

— «Хорошо, я посмотрю и вернусь с предложениями.»

Но я ничего не меняю. Просто жду. Приходят новые пользователи. Проходит день. Два. Неделя. Никто больше не поднимает этот вопрос. Никто больше не жалуется.

И вот как я начал действовать вместо тушения пожаров:

1. Завёл табличку, где собираю все подобные сигналы — жалобы, пожелания, “срочные” идеи.

2. Если сигнал повторяется минимум 3 раза от разных людей — только тогда начинаю действовать.

3. Если нет — наблюдаю. Не дергаюсь.

Что я понял?

• Одна жалоба — это не боль. Это сигнал.

• Пользователи (и даже топы) часто ленятся разобраться.

• СЕО/стейкхолдеры — тоже люди. И у них тоже бывают плохие дни.

• Моя работа — не всем угождать, а делать продукт лучше.

• Реальная боль — та, что повторяется и подтверждается данными.

Диалог, который стал для меня точкой роста:

— «Почему ты не сделал, как я просил?»

— «Потому что это была единичная жалоба. И мы оба знаем, что менять продукт из-за одного человека — имеет больше рисков, чем пользы.»

Он смотрит на меня пару секунд.

— «Ок. Правильно сделал.»

Раньше я пытался быть героем. Сразу бросался решать каждую проблему. Теперь я стал системнее. Увереннее. Спокойнее. И если честно, жить стало легче. Продукт стал лучше. И тревоги — меньше.

Понравился пост?

👉 Подпишись на мой Telegram-канал Dovzhenko Vision, где я делюсь практическим опытами, инсайтами и полезными материалами!