От маркетплейса Яндекс.Маркет не поступает оплата
Добрый день. Уважаемые читатели. В конце прошлого года мы подключились к маркетплейсу Яндекс Маркет.
№ компании 11-21925128
ID магазина 940396
Довольно быстро пошли оттуда заказы, но вот оплаты нет ни за один заказ и по сей день. От техподдержки мы ничего добиться не можем. История обращений к ним такова:
11.01.2021 с нами связывается сотрудник яндекс.маркета, поздравляет нас с тем, что мы успешно подключены к маркетплейсу. Это было немного странно, так как мы успешно грузим заказы с середины декабря. Там то мы ему и задаем вопрос по оплате за заказ, который уже был доставлен покупателю ещё 30.12.2020. Он убеждает нас в том, что оплата будет за него 12, максимум 13 января. Этот срок проходит — оплаты нет.
В пятницу 16 января мы обращаемся в чат Тех. поддержки маркетплейса. Где нам говорят, что наш вопрос требует времени и что нам на почту в течении рабочего дня на него ответят. Тикет заявки: CASE:2975733. В итоге этим же вечером нам приходит ответ с предоставлением ведомости выплат. Ведомость пустая, выплат там не значится…Мы в ответ пишем, что просили не ведомость, а узнать когда именно будет оплата, та как срок по договору прошел. Далее выходные…
В понедельник 19.01.2020 мы снова пишем в чат техподдержки. Где нам признаются, что помочь они ничем не могут нам. Создали только обращение в бухгалтерию, срок ответа от которой 20 дней! Ещё раз, 20 дней! У нас заказы идут каждый день, на данный момент уже на 120 т.р. отгружено. Ещё за 20 дней будет непостижимый кассовый разрыв.
Юрист советует отключать на время решения маркетплейс и писать досудебную претензию, так как срок ответа на неё меньше, всего 10 дней.
На сегодня есть как минимум 3 заказа доставленных, по которым выплат нет, хотя срок уже давно по договору прошел. Вот они:
32624155 — доставлен 30.12.2020 покупателю.
33251724 — доставлен 08.01.2021 покупателю.
33260889 — доставлен 08.01.2021 покупателю.
Каждый заказ это 7-9 т.р. Поэтому ждать выплат месяцами мы не можем.
Была ли у Вас такая же ситуация с данным маркетплейсом? Как Вы её решили?
#жалобаяндексмаркет