Как персонализация льгот снижает текучесть персонала: опыт внедрения в >50 городах
Работодатели, ориентированные на удержание персонала и повышение вовлеченности, разрабатывают уникальные стратегии мотивации, уходя от стандартных HR-практик. Традиционные соцпакеты теряют актуальность: компании стремятся оптимизировать затраты, одновременно внедряя решения для разных категорий сотрудников — от представителей поколения Z до возрастных специалистов. Это требует рационального распределения бюджетов и перехода к индивидуальным подходам в управлении персоналом.
Меня зовут Сергей Спиридонов, я операционный директор в компании Everyx (ex Sodexo Pass). Наш 20-летний опыт в решении HR-задач доказал: даже высокобюджетные льготные программы теряют эффективность при универсальном подходе.
Ключевой тренд современного HR — трансформация бенефитов в стратегический инструмент управления, где каждый элемент решает две задачи: повышение операционной эффективности бизнеса и формирование лояльности сотрудников за счет персонализированных решений.
От формальности — к системе: как мы перезапустили подход к льготам
До 2010 года льготы в России воспринимались как формальность: стандартные праздничные сертификаты, абонементы и компенсации, которые не учитывали индивидуальные потребности сотрудников. Переломным моментом стало внедрение Sodexo концепции кафетерия льгот — инновационного для российского рынка подхода, заимствованного из европейской практики. Суть модели — предоставление сотрудникам свободы выбора: как в кафетерии, где каждый берет то, что ему по вкусу, работник может формировать персональный пакет бенефитов из востребованных опций.
Будучи первопроходцем, Sodexo столкнулась с вызовами: популяризация новой концепции потребовала времени из-за консервативности рынка и сложностей внедрения изменений в рамках крупной международной корпорации. Однако после трансформации в Everyx (российский независимый бизнес) компания обрела гибкость: решения теперь принимаются оперативно, а продукты адаптируются под запросы клиентов без бюрократических задержек. Это позволило не просто предлагать льготы, а создавать персонализированные HR-решения, которые работают на цели бизнеса и повышают вовлеченность персонала.
«Раньше добавление новой категории льгот требовало месяцев. Сейчас это вопрос нескольких дней — просто потому, что мы можем быстро тестировать гипотезы».
Как мы пришли к персонализации
За 20 лет работы мы не только адаптировали мировой опыт, но и создали условия для развития практики социального пакета в компаниях. Привнесенные нами на российский рынок решения стали отраслевым стандартом. Так, важными вехами стали:
- лоббирование изменений в законодательстве — это позволило компаниям оптимизировать расходы на социальные взносы через целевые программы питания;
- внедрение гибкого «меню льгот» — это дало сотрудникам выбор, от обучения до здорового питания.
Но главный принцип нашей работы сегодня — слышать клиента и его сотрудников, персонализировать решения. Задача HR — удерживать ценных специалистов, и нематериальная мотивация играет здесь ключевую роль. Мы помогаем компаниям удовлетворять запросы персонала без увеличения административной нагрузки.
Примеры из практики:
- Когда сотрудник с особыми потребностями запросил доступ не к корпоративной столовой, а к магазину здорового питания — мы перенастроили карту питания за 1 день;
- Когда перед Новым годом производственная площадка попросила временно подключить к программе питания магазины в своей локации — решение было реализовано в последний рабочий день декабря, без переносов сроков.
Это доказывает: персонализация бенефитов возможна даже в сжатые сроки, если выстроить процессы вокруг потребностей людей, а не шаблонов.
«Раньше льготы были способом удержать. Теперь — это язык, на котором компания говорит: «Мы тебя слышим»
Карты питания — это только начало
Многие до сих пор воспринимают карты как средство оплаты питания, но их потенциал шире. За простым интерфейсом скрывается экосистема, которая решает десятки HR-задач — от контроля бюджета до укрепления корпоративной культуры.
И вот почему это не просто банковская карта:
- гибкость — вы не привязаны к конкретным заведениям или узким категориям (например, только кафе и столовые). Сегодня средства можно направить на питание, завтра — на фитнес или онлайн-обучение;
- мгновенные изменения — не нужно перевыпускать карты. Настройка типов расходов обновляется удаленно;
- любая локация за 40 минут — подключим даже киоск у проходной вашего предприятия. Это удобно для сотрудников и не создает нагрузки для HR-отдела.
На практике гибкость системы проявляется в мелочах: когда сотрудник просит доступ к фермерским продуктам — подключаем локальный магазин; если отделу нужна регулярная доставка суши — интегрируем сервис; при запросе на компенсацию транспортных расходов — подключаем такси или каршеринг. Каждый сценарий решается точечно, без перекраивания всей системы.
Кейс: Как ресторанные обеды снизили текучесть персонала в банке с низкими зарплатами
Линейный персонал банка, который ранее питался в корпоративной столовой, получил доступ к ресторанам — это не только разнообразило их рацион, но и повысило самооценку. Карты питания перестали быть формальным бонусом: сотрудники теперь воспринимают их как персональное внимание компании, где даже выбор места обеда становится частью заботы о комфорте.
Вот почему питание сотрудников на работе так значимо:
- Базовая потребность и вовлеченность: Качественный обеденный перерыв необходим каждому сотруднику, независимо от должности. В отличие от узконаправленных бенефитов, питание обеспечивает 100% вовлеченность команды.
- Эмоциональный якорь: Возможность выбирать рацион и места питания формирует устойчивое ощущение «меня ценят», что напрямую влияет на лояльность.
- Неформальный тимбилдинг: Совместные обеды укрепляют коммуникацию между отделами, работая как естественный инструмент сплочения коллектива.
Результат: такие программы не только снижают текучесть кадров, но и создают здоровую корпоративную культуру, устойчивую даже в кризис.
«Раньше льготы были строкой в договоре. Теперь это часть корпоративной ДНК»
Как мы решаем нестандартные задачи компаний: 2 кейса для вдохновения
Иногда в работе HR возникают сложные задачи, которые кажутся нерешаемыми. Например, как предоставить льготы сотрудникам, которые работают удаленно? Или как поддерживать одинаковый уровень заботы о сотрудниках в большом городе и маленьком поселке? Ответ в гибкости и глубоком понимании, как все работает.
Волонтеры, АЗС и обед в одном флаконе
Когда благотворительный фонд столкнулся с необходимостью одновременно обеспечить волонтёров питанием и топливом, мы объединили оба решения в одной карте. Она работала на АЗС и в кафе на заправках — именно там, где волонтёры чаще всего останавливались.
Систему внедрили за неделю, без замены существующих карт. Это сэкономило фонду бюджет на администрировании, а волонтёры стали тратить на 2 часа меньше времени в день.
Сеть магазинов стройматериалов: 100+ точек — индивидуальный подход к питанию
Организовать питание для сотрудников в сети с филиалами от Москвы до райцентров — задача, требующая нетривиального подхода. Вот как мы подошли к решению:
- локальные партнеры помимо сетевых — для каждой локации составили свою сеть питания;
- персонализация под инфраструктуру — для магазинов с собственной столовой — контроль меню, а для торговых точек без кухни — доставка обедов.
Итог: даже в самых удаленных филиалах сотрудники получают горячее питание, а HR — единую систему отчётности.
Выбор вместо шаблонов: как меняется запрос сотрудников
Поколение Z (зуммеры) задает новые стандарты ожиданий от работодателей: они требуют индивидуального подхода к льготам, которые учитывают гибридный график, гибкость рабочего времени для баланса личной жизни и увлечений. Переход на гибридный формат стал триггером для пересмотра HR-стратегий. Например:
- Трансформация питания: Доставка еды на дом заменила офисные столовые, став решением для сотрудников в удаленном режиме;
- Ценность бытовых бенефитов: Компенсация интернета или расходов на домашний офис оказалась востребованнее абонементов в спортзал.
Это доказывает: современные HR-практики должны фокусироваться не на «усредненных» решениях, а на персонализации, которая отвечает запросам новых поколений.
«Мы не замеряли эффективность в цифрах, но сотрудники постоянно говорят: «Это то, что нам действительно нужно»
Льготы для питомцев и work-life balance
Персонализация корпоративных программ зашла так далеко, что HR-отделы начали получать запросы на поддержку домашних животных.
И вот почему это работает:
- сотрудники воспринимают такие льготы, как признание их жизненного уклада, а не формальность;
- HR-бренд трансформируется: из «работодателя» компания становится партнером, который понимает, что жизнь — это не только офис.
Пример из практики:
В одном из банков, где 80% сотрудников — женщины с детьми, внедрили возможность направлять часть льгот на детское питание. Карты сотрудников были настроены так, чтобы средства использовались только в точках здорового питания — это исключило траты на развлечения или нецелевые покупки.
«Когда льгота решает бытовые проблемы, вроде питания ребенка или ухода за собакой — люди чувствуют, что компания вкладывается в их комфорт за пределами офиса»
Универсальных решений больше нет. Будущее за гибкими системами, где запрос сотрудника становится конкурентным преимуществом компании.
Как льготы становятся частью корпоративной ДНК
Льготы перестают быть формальным пунктом в договоре — они превращаются в инструмент диалога с сотрудниками. Задача HR — интегрировать их в ежедневные процессы так, чтобы забота ощущалась на практике, а не на бумаге.
Ключевые принципы внедрения:
- Тестируйте на себе. В Everyx мы используем те же решения, которые предлагаем клиентам. Это позволяет улучшать клиентский опыт, оперативно устраняя слабые места системы.
- Учитывайте значимые мелочи. Готовые обеды, которые экономят время для семьи — именно такие «незначительные» опции повышают лояльность сотрудников.
- Отслеживайте обратную связь. В банке, где мы внедрили выбор опций питания для линейного персонала, снизилась текучесть персонала.
С чего начать?
Начните с малого: запустите пилотный проект в одном отделе, например, внедрите доставку обедов для IT-команды или компенсацию всех видов транспорта менеджерам отдела продаж. Собирайте обратную связь, замеряйте вовлеченность или NPS до и после внедрения, даже небольшие изменения снижают текучесть. Затем масштабируйте успешные решения, добавляя новые опции: здоровье, обучение или поддержку семьи.
Если вы хотите протестировать систему гибких льгот, которой пользуются сотни тысяч сотрудников компаний по всей России, воспользуйтесь нашим предложением тестового периода. Это поможет избежать типичных ошибок.
Когда сотрудник говорит: «Здесь меня ценят» — это результат подхода, который Everyx реализует уже 20 лет.
150 000+ сотрудников в 50 городах уже чувствуют заботу. Ваша компания — следующая?