Авито
Уважаемая компания Авито, других возможных вариантов решения проблемы в моей ситуации вы мне не оставили, в связи с этим направляю вам.
Досудебная претензия к Авито: блокировка пользователя
Я пользователь аккаунта Авито зарегистрированного по номеру телефона 890****3916 и, привязанной почтой kurolenko.stanislav@gmail.com
Данный аккаунт подтвержден через банк ID,имеет привязанное сообщество в контакте, номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт. 15.05.2025 данный профиль был заблокирован по причине на которую вы ссылаетесь взлом.
После уведомления о блокировке было указанно что для разблокировке был выполнен сброс пароля и что направленно сообщение на привязанную почту к аккаунту.
Сообщения на почте кроме блокировке не было, я попытался восстановить по средству смс сообщения на что мне пришло уведомление "Профиль заблокирован ,у вас есть другой профиль с пройденной проверкой.
Профиля с пройденной проверкой которую бы я проходил у меня нет. Профиль который я требую восстановить верифицирован и является моим, в нем я осуществлял платную публикацию объявлений в том числе. Нарушений с моей стороны не было!
В письме указаны шаблонные ответы, так как помогать мне не настроен ни кто судя по ответам, и отсутствием желания помочь.!Правил Авито не было нарушено. Так же доказательств по нарушению этих правил "Авито" не предоставило.
Я могу доказать что я являюсь владельцем данного профиля и использую его, не однократно просил восстановить доступ, на свою просьбу предоставить мотивированный отказ так же ответа не получил.
Компания Авито, отказывается предоставить доступ к моему действующему профилю ссылаясь на то что была пройдена проверка по биометрии в другом аккаунте! Согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:
1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)
3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)У вашей компании есть доступ к моим данным, номер телефона, банковские данные, биометрию так как вы ссылаетесь на это сами, но на сбор и хранение Биометрических данных я не давал согласие, и как выяснил у вас нет права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.
Ваш сервис требует видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации.
Мои требования к сервису "Авито"
1) Разблокировать аккаунт, почта - kurolenko.stanislav@gmail.com2)Удалить аккаунт на который вы ссылаетесь, где обрабатываются и хранятся мои биометрические данные!
2)Провести проверку сотрудников которые связанны с решением моего вопроса и предоставляли шаблонные ответы . Абсолютно не пытаясь как то решить мою проблему .3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками Авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам;
В случае ответа отказом.
Оставляю за собой право обратиться: Генеральную прокуратуру РФ, Роспотребнадзор и другие инстанции с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
- Роспотребнадзор
- Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
- Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с упущенными клиентами, утерянным временем .Так же в профиле были размещены платные и оплаченные объявления.
Досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".