Проблема с заказом из Авито доставки

Здравствуйте. Проблема с заказом из Авито доставки. Я - продавец. Отправлял посылку из г. Новосибирска. Посылка приехала получателю в его город, он по какой-то причине отказался (хотя покупатель сказал, что даже не знал, что посылка к нему приехала). Далее посылка вернулась якобы в тот пункт выдачи, откуда я ее отправлял. В этом пункте выдачи сказали, что посылки у них нет. После этого я написал в поддержку Авито. Там мне ответили, что посылка находится в Москве (хотя город получателя или отправителя совсем не Москва). Потом через несколько дней статус посылки поменялся, что якобы я забрал посылку из пункта выдачи (хотя я этого не делал). В поддержке авито отвечают очень долго и сделать ничего не могут.