Нужна ли пациентам онлайн-запись? Результаты опроса пользователей
Медицинские учреждения часто задают нам вопрос, стоит ли подключать онлайн-запись? Или пациентам достаточно звонков по телефону?
Мы провели опрос среди пользователей и выяснили, хотят ли пациенты записываться к врачу онлайн и в чем они видят преимущества онлайн-записи.
Приводим результаты опроса.
1. Нужна ли вам онлайн-запись к врачу?
67% пользователей ответили, что нуждаются в возможности записываться онлайн.
22% опрошенных ответили, что выбор способа записи зависит от ситуации (например, нужна ли консультация администратора).
Лишь 8% записываются только по телефону. То есть для 89% пользователей онлайн-запись нужна в качестве основного или дополнительного способа записи. Часто пациенты уже знают, на какую услугу и к какому врачу хотят записаться, и им нужно просто оформить запись.
2.Вы уже пробовали онлайн-запись?
57% пациентов уже записывались к врачу онлайн на 103 или с помощью других сервисов.
41% еще не пробовали онлайн-запись.
Больше половины опрошенных уже записывались в клинику онлайн. Причем среди тех, кто еще не пробовал, 33% пациентов ответили в предыдущем вопросе, что нуждаются в сервисе онлайн-записи. Таким образом, 90% пользователей уже знают что это такое и готовы использовать сервис.
3.Если можно выбрать способ записи, то что вы предпочтете?
69% пациентов ответили, что выберут удобный способ записи в зависимости от конкретного случая.
22% пользователей предпочтут онлайн-запись.
Подключение онлайн-записи позволит записывать еще больше пациентов и частично снизить нагрузку на колл-центр, т.к. 91% пациентов будет использовать онлайн-запись в том или ином объеме.
4. Какие преимущества онлайн-записи для вас наиболее важны?
*Пациенты могли выбрать несколько вариантов
66% пациентов указали главным преимуществом то, что можно самому посмотреть все доступные варианты и выбрать удобное время записи.
Для 65% пользователей важно, что нет привязки к рабочему графику колл-центра клиники, и можно записаться в любое время и день недели (вместо того, чтобы звонить только в рабочее время клиники).
45% опрошенных отметили преимуществом экономию времени: записаться онлайн быстрее, чем звонить в медцентр.
38% пациентам важно, что при онлайн-записи можно выбрать ближайшее время приема.
Онлайн-запись имеет массу преимуществ. Пациенты их видят и охотно выбирают именно этот способ записи на прием.
5.При онлайн-записи вам обязательно видеть свободное для приема время?
90% пациентов ответили, что в форме онлайн-записи им обязательно нужно видеть свободные для записи даты и время.
Чтобы клиника не теряла пациентов, предпочитающих записываться онлайн, медицинский проект 103 разработал сервис онлайн-записи. Это не просто форма обратной связи. В нее уже внесены услуги, цены и врачи.
Форма онлайн-записи может интегрироваться с МИС (медицинской информационной системой) или CRM клиники для вывода свободного времени записи.
Такая форма не только увеличит количество записей, но и разгрузит колл-центр. Запись сразу попадет в МИС или CRM, и указанное время приема закрывается.
Форму онлайн-записи можно использовать не только на 103, но и вставить на собственный сайт, соцсети, Google-карты и др.
Если у клиники еще нет МИС или CRM, то мы поможем выбрать готовое решение от наших партнеров, где интеграция со 103 уже настроена.
Сервисы онлайн-записи очень нужны.
Только их уж слишком много стало, что трудно выбрать... Это наверное потому что тем, кто должен их использовать, они мало нужны.... или слишком дороги в использовании.
Наши партнеры получают инструмент онлайн-записи, как один из сервисов, включенный в услугу продвижения на порталах 103. Что очень удобно:)
Как позывает наш опыт, онлайн-запись набирает свою популярность. Вероятно, скоро этот инструмент станет необходимым для поддержания высокого уровня сервиса в клинике.