Забудьте про KPI: почему настоящая производительность — это искусство делать «иначе», а не «лучше»
"Максимизируй результат — минимизируй расходы и стандартизируй процессы!" Если и вы думаете так же, у меня для вас плохие новости. McKinsey Global Institute разрушили этот бизнес-стереотип масштабным исследованием 8,300 компаний из США, Германии и Великобритании.
Открытие, которое переворачивает всё
Я ожидала увидеть постепенный рост множества компаний. Вместо этого обнаружила поразительный факт: менее 100 компаний из 8,300 обеспечили две трети роста производительности.
При этом рост производительности не идет плавно. Это не череда маленьких улучшений, а резкие скачки. Это заставило меня задуматься: что эти выдающиеся компании делают такого, чего не делаем мы?
Пять стратегий прорыва (и почему оптимизация — не главное)
Что же отличает эти фирмы? McKinsey выделяет пять стратегий, которые я теперь держу в голове, планируя следующий шаг для своей компании:
1. Масштабирование новых бизнес-моделей: строить архитектуру рынка
Apple перестал быть просто производителем «железа» и сформировал волну мобильного интернета, расширив экосистему сервисов на 52 новые страны.
Amazon эволюционировал из маркетплейса в логистического монстра национального масштаба.
Zalando развернул онлайн-платформу по всей Европе, увеличив команду в 9 раз.
Эти компании не занимались постепенными улучшениями. Они создали новую архитектуру рынка и начали в ней доминировать.
2. Смещение к высокомаржинальным продуктам: найти золотую жилу
Nvidia — звезда исследования — трансформировался из производителя видеокарт для геймеров в ключевого игрока рынка высокопроизводительных вычислений, увеличив EBITDA в 10 раз с 2011 по 2019 год.
Broadcom через приобретения диверсифицировался от микросхем к инфраструктурному ПО. Nissan первым вышел на массовый рынок электромобилей с LEAF.
Суть проста: нашли золотую жилу — сделали её стратегическим приоритетом.
3. Создание уникальных ценностных предложений: не «как у других», а «как нужно клиенту»
Home Depot превратил свои магазины из точек продаж в места, куда приходят за решением проблем, интегрировав онлайн и офлайн опыт.
Zeiss сфокусировался на нишевом оборудовании для полупроводниковой промышленности.
Delta превратил программу лояльности в полноценный бизнес — 10% выручки компании поступало от участников программы лояльности и связанных покупок.
Всё это про умение услышать клиента и дать ему то, что действительно важно.
4. Построение сетевых эффектов: рост ценности через масштаб
Hapag-Lloyd рос через приобретения и географическую экспансию, увеличивая реальную добавленную стоимость на 17% ежегодно.
Американские авиакомпании через слияния улучшали маршрутные сети и загрузку самолётов.
Amazon открыл свою логистическую платформу сторонним продавцам, создав экосистему с сетевыми эффектами.
Цель — не просто увеличиться в размерах, а создать сетевые эффекты, при которых ценность для клиентов постоянно растёт.
5. Операционная оптимизация: важна, но это инструмент, а не стратегия
EasyJet модернизировал флот для экономии топлива и дифференцировался от других лоукостеров.
Tesco под давлением дискаунтеров запустил многомиллиардную программу сокращения затрат, чтобы потом расширить премиум-ассортимент и улучшить клиентский опыт.
Оптимизация операций очень редко была главным драйвером роста. Она работает, только когда у вас уже есть мощная бизнес-модель и вы её дотачиваете.
Что это все значит для нас?
Исследование McKinsey показывает, что побеждают не те, кто лучше автоматизирует процессы, а те, кто переосмысливает саму природу создания ценности.
Nvidia стал лидером не потому, что сделал лучшие видеокарты, а потому, что увидел будущее вычислений раньше других. Apple доминирует не из-за лучших телефонов, а благодаря экосистеме, которая создает ценность на каждом шаге пользовательского пути.
Вопрос не в том, как повысить эффективность процессов, а в том, как создать принципиально новую ценность и масштабировать её быстрее конкурентов.
Производительность будущего — это не про оптимизацию вчерашних решений. Это про смелость делать иначе, когда все делают лучше.
Всем смелых решений, здоровья и добра!