5 ошибок на сайте, из-за которых вы теряете клиентов: как дизайн убивает доверие и лишает вас прибыли
Почему эта статья будет полезной для вас?
Вы узнаете:
- Конкретные решения, проверенные на реальных клиентах (включая мои кейсы).
- Факты из исследований известных консалтинговых фирм, например, Nielsen Norman Group.
- Советы, которые можно внедрить быстро и с минимальными затратами.
Ошибка №1: Отсутствие «визуальной иерархии» — пользователь не видит главного
Пример из моей практики:
Однажды клиент попросил меня увеличить конверсию сайта интернет-магазина. Проанализировав сайт, я заметила, что кнопка «Купить» почти сливалась с фоном, а цена была спрятана под слайдером с фотографиями. После переработки макета — выделения кнопки акцентным цветом и увеличения её размера, а также избавления от лишних элементов, отвлекающих внимания от целевого действия, — конверсия сайта выросла на 18%.
Интересный факт:
На сайтах с чёткой визуальной иерархией конверсия на 24% выше (согласно исследованиям Unbounce).
Совет:
Используйте для CTA-кнопок яркие и контрастные с фоном цвета. Например, если фон сайта светлый — кнопка должна быть тёмной, и наоборот.
Ошибка №2: Мобильная адаптация «на скорую руку»
Пример из моей практики:
Однажды клиент обратился ко мне с вопросом: «Почему у нас нет заявок с мобильных устройств?». Мы открыли сайт компании на iPhone — оказалось, что кнопка «Написать» была некликабельной и наполовину пряталась под фотографией товара. После правок количество заявок выросло в 2 раза. Это не магия, это работа с UX!
Интересный факт:
61% компаний теряют клиентов из-за неудобного мобильного UX (согласно исследованиям Statista).
Совет:
Тестируйте сайт на разных устройствах через Figma или BrowserStack, чтобы пофиксить потенциальные баги перед публикацией сайта.
Ошибка №3: Скорость загрузки сайта составляет больше 3 секунд
Пример из моей практики:
В одном из проектов для заказчика я сократила время загрузки сайта с 6 до 2,3 секунд с помощью оптимизацию изображений через TinyPNG и lazy loading. Процент ухода с сайта снизился на 28%.
Интересный факт:
Каждая лишняя секунда загрузки сайта снижает конверсию на 7% (согласно исследованиям Akamai).
Совет:
Проверяйте скорость загрузки сайта через PageSpeed Insights. Увеличение ожидания даже на 0.5 секунды может значительно повлиять на поведение пользователей.
Ошибка №4: Отсутствие «социальных доказательств»
Пример из моей практики:
Однажды на сайт ресторана мы с командой добавили блок с отзывами клиентов о посещении этого места. Количество бронирований столиков в ресторане выросло на 35% — люди начали доверять заведению.
Интересный факт:
На сайтах с отзывами конверсия на 64% выше (согласно исследованиям Spiegel Research Center).
Совет:
Добавляйте на сайт видеоотзывы: они работают лучше текстовых. Люди доверяют голосу и эмоциям.
Ошибка №5: Отсутствие безопасности
Любопытный кейс:
Одна fintech-компания теряла клиентов из-за того, что при посещении сайта у них возникал страх перед мошенничеством. После добавления блока «Ваши данные в безопасности» с иконками шифрования и ссылкой на политику конфиденциальности, конверсия платежей на сайте выросла на 22%.
Интересный факт:
84% пользователей отказываются от покупки из-за сомнений в безопасности (согласно исследованиям GlobalSign).
Совет:
Не забудьте указать SSL-сертификат в адресной строке сайта и способы оплаты в футере.
Почему я говорю об этом?
За 2 года работы в digital-агентстве я заметила, что даже небольшие изменения в дизайне влияют на решение больших бизнес-задач. Поэтому очень важно анализировать метрики сайта: время, проведённое пользователем на странице, показатель отказов и конверсию.
Если вы хотите, чтобы ваш сайт привлекал клиентов, а не отпугивал их — начните с профессионального дизайна. На моём портфолио Behance вы можете найти примеры, как я решаю бизнес-задачи через UX/UI.