Как баг в интерфейсе Ozon стоил нам 20 000 рублей.

Мы работаем с маркетплейсами не первый год. Знаем требования, следим за упаковкой, оформляем поставки строго по регламенту. В этот раз мы оформили поставку на 510 единиц, распределили всё по 20 грузоместам. Интерфейс подтвердил: приёмка бесплатная, “0 ₽”.

А на следующий день после приемки с нас списали 20 850 рублей за якобы допущенные расхождения.

Позже выяснилось, что состав поставки некорректный - 518 единиц вместо 510. Таким образом, 8 единиц “выпали” из грузомест. Не потому что мы их не указали, а потому что интерфейс системы сработал с ошибкой. Мы это зафиксировали на скриншоте, приложили доказательства, обратились в поддержку. Нам никак не помогли. Просто закрыли все обращения — и отправили ссылку на “тарифы”.

Мы давно замечаем, что интерфейс Ozon — это не надёжный инструмент. Особенно в разделах, где нужно вручную вводить количество товаров. Там всё держится на удаче:

Ниже - видео с одним из таких багов.

Мы подозреваем, что в случае с нашей поставкой произошло именно это. Мы вписали вручную количество, всё выглядело корректно, стоимость приёмки показывалась как 0 ₽, и мы спокойно закрыли вкладку.

Нужно было обновить страницу. Нужно было перепроверить, вдруг интерфейс снова сломался. Мы этого не сделали — и система списала 20 850 ₽.

Мы обратились в поддержку и приложили видео, скриншоты, текст с подробным описанием проблемы. Мы объяснили, что баг интерфейса ввёл нас в заблуждение. И каждый раз получали одно и то же:

Нет реакции на доказательства. Нет разбирательства. Тикеты просто перекидываются в статус “ответ получен” — даже если ответа по сути не было вовсе. Мы не просим “посочувствовать”. Мы хотим, чтобы у платформы с миллионными оборотами была ответственность за свои собственные баги. Потому что сейчас — платим за них мы.

Просим отменить списание и вернуть средства.

Номера обращений:
№57967895
№57958771

#жалобаозон