OZON самовольно увеличивает ОВХ (габариты товара) и отказывается их менять обратно!

Очередной булыжник в огород Техподдержки ОЗОН полетит от меня с оттяжечкой. Ситуация совершенно противозаконная и название ей САМОДУРСТВО сотрудников поддержки. Абсолютно уверена, что здесь требуется огласка, потому что это одно из проявлений неуважения и противоправных действий в отношении продавцов. Если меня читают сотрудники ОЗОНа, прошу разобраться в этом случае, иначе ОЗОН скатывается в темное беззаконие. Может быть, мой случай не так много значит, но давайте представим, если это происходит повсеместно и в широких масштабах??

Ситуация:

Озон увеличил ОВХ нашего товара и поставил запрет на их изменение. Как и было ранее сделано (например, в обращении №54843954) я обратилась в поддержку по всем пунктам инструкции ОЗОН: фото товара с линейкой, фото на весах. Ранее в этом вышеуказанном обращении мне спокойно их поменяли. ЧТО теперь: в обращении №58286824 сотрудник требует видео КОНКРЕТНОГО дня, где видно сборку товара. Во -первых, видеофиксацию мы вести не должны для изменения ОВХ и НИГДЕ об этом не сказано. Во-вторых, сотрудник присылает мне их же правила, где пишет, что либо фото либо видео. Я выбрала фото. Снова последовала отписка, что без видео ничего не поменяют. Пишу, что в прошлом обращении меняли и это откровенное самодурство! Ответ - Вам предоставлен ответ выше.

Как это назвать? Что если завтра продавцам так просто увеличат габариты товаров раза в два и будут требовать видео какого-то там придуманного конкретного дня сборки?? И пусть продавцы платят логистику по повышенным габаритам! Никакого соблюдения инструкций! OZON, прошу разобраться с инструктажем своих же сотрудников - одни меняют габариты, другие выдумывают требования и больше не отвечают! Поднимите мои обращения и сверьте запросы - они идентичны, а ответы и действия ОЗОН - РАЗНЫЕ!

Селлеры, будьте внимательны, эта ситуация может коснуться каждого! Проверяйте габариты товаров в карточке - их меняют без уведомления, а потом придумывают какое-то новое требование с потолка!