Яндекс.Путешествия бесконечно принимает бронирования на одни и те же даты — считает это особенностью и зарабатывает на этом

Я управляю квартирным бизнесом с 2016 года — краткосрочная и длительная аренда. Работал с Букингом, Airbnb, Авито, Суточно, Островком и другими. Но впервые вижу, как платформа принимает кучу бронирований на одни и те же даты — и считает это нормой.

Каждый объект аренды подключается для удобства управления к специальной программе-календарю (менеджеру каналов), где видно все брони с разных площадок. Через нее можно управлять ценами и если гость забронировал через одну из них, даты блокируются на всех остальных автоматически, чтобы избежать овербукинга.

Если объект отсоединяется от календаря (например, отправлен в архив), даты на площадке снова открываются. И если ты не закрыл их вручную — может прийти бронь. Тогда ты обязан разместить гостя, или площадка находит альтернативу, а тебе приходит счёт: комиссия за бронь + разница в цене.

Это нормально. Но у Яндекса есть один баг, который они называют “особенностью”.

Я вывел один объект в архив (его продал собственник), забыл про нюанс с открытыми датами, и в Яндексе начали сыпаться бронирования, которые обнаружились после того как я вспомнил про даты, и подключил календарь обратно.

До этого я зашёл в личный кабинет Яндекс.Путешествия — хотел вручную закрыть даты. Но оказалось, такой функции нет. Я снова подключил календарь и увидел, что у меня овербукинг 10 бронирований на одни и те же даты.

На Яндекс.Путешествия даты просто бесконечно открыты, бронирования продолжают капать на одни и те же даты. Ни одна площадка не даёт бронировать то, что уже забронировано. У Яндекса — можно.

Я написал в поддержку. Приложил скриншоты. Объяснил, что это технический баг.

Ответ:

«Это техническая особенность системы. Штрафы и комиссии остаются в силе. Смотрите оферту».

Никакой возможности закрыть даты вручную. Никаких предупреждений. Никакой логики.

Вопросы, которые я задал — проигнорированы:

Я нашёл коллегу из Казани — у него было 27 бронирований на одни и те же даты. Он смог уговорить часть гостей отменить, но по четырём бронированиям Яндекс выставил счёт на ~100 тысяч рублей.

Мне в итоге удалось добиться, что Яндекс написал мне, что штрафы взыматься не будут, но только после множества писем.

Коллеге — нет. Он пошёл в суд.

Если у вас была похожая ситуация — напишите мне в личку (здесь, в Telegram или на почту). Укажите:

Я готов объединить кейсы и передать в Роспотребнадзор, Яндекс и суд. Массовость — важна.

Если у кого-то был похожий случай — напишите в комментарии или в личку. Чем больше сигналов — тем выше шанс, что проблему признают системной