Озон задерживает согласование возврата
Заказал на ОЗОН видеокарту, продавец ОЗОН Россия. Получил 22 июня в постамат. Внешне коробка была целая, пломбы на месте. Принес домой, вскрыл на видео, а там камни..
Сразу же оформил заявку на возврат, прикрепил все необходимые фото и начал ждать. Заявка приняла статус "На рассмотрении OZON до 25 июня включительно", а в чате написали что "в течении 1-2 дней вернемся с ответом"
На следующий день прислали повторное сообщение, но уже сроки были 10 дней. На вопрос по срокам товара (в карточке товара 7 дней на возврат) ответа не поступило.
Не дожидаясь ответа написал сообщение в чате в ВК, приложил видео распаковки (в чате на сайте этого сделать нельзя).
25 июня повторно пишу в чат с поддержкой, на что получаю новые сроки.
Спустя 2 дня вновь пишу в чат, пытаюсь выяснить причины задержки, получить хоть какую-то обратную связь. В ответ вновь новые сроки рассмотрения
Потеряв всякое терпение пишу на почту help@ozon.ru, прилетает автоответчик что "много обращений - пишите в чат". Хорошо, пишу подробную претензию на эл. почту, её зарегистрировали! ([T-524838411]), но дальше прислали сообщения, от которого я просто выпал в осадок. "Чтобы мы могли вас проконсультировать, обратитесь, пожалуйста, с аккаунта, по которому возник вопрос. Либо напишите с почты, которая привязана к этому аккаунту. Мы обязательно поможем". Все скриншоты переписки к письму были приложены, то есть их даже не смотрели. Кстати почта тоже прикреплена к аккаунту.
В итоге, на 01.07.25 имеем следующее: полностью пропала возможность написать оператору в чат (бот просто не передает сообщение), в ВК так и не прочитали ничего, на почте тоже тишина, заявка так и висит на согласовании OZON до 25 июня включительно. А я сижу без карты и без денег. Может кто сталкивался с такого рода проблемой, остается только в Роспотреб жалобу писать?
P.S. Извиняюсь за такой долгопост, накипело)
UPD. Спустя 2 дня OZON вернул деньги.