Ozon и продавец не дают отменить заказ, требуя плату за доставку по РФ, а трек-номер обещают через 2 недели!
Всем привет! Я в полном шоке от ситуации с заказом на Ozon и прошу совета. Заказал два горных велосипеда GMINDI G-911 (заказ №0101351091-0034 на сумму 39 т.р.) у продавца из Уссурийска с доставкой в Нижневартовск (срок — около месяца, сторонняя ТК: возможно «ПЭК», «Деловые Линии» или «Энергия»). На следующий день после оплаты продавец поставил статус «Передано в доставку», но за неделю не дал ни трек-номера, ни ТТН. На мои вопросы отвечает, что трек-номер будет ещё через неделю — то есть две недели только на его получение и то не факт! С такими темпами велосипеды дойдут, когда за окном уже снег пойдёт, и они мне нафиг не нужны будут!
Я решил отменить заказ, так как по правилам Ozon это можно сделать быстро до статуса «Передано в доставку». Но из-за преждевременного статуса быстрая отмена недоступна. Обратился в техподдержку Ozon — ответили шаблонно: «Заявка на отмену создана, ждите 2 дня подтверждения от продавца». А продавец отказывается подтверждать отмену, требуя оплатить доставку в обе стороны, хотя не доказал, что товар отправлен.
Это просто беспредел! Продавец тянет время, Ozon не помогает. По Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 22, 23.1) я имею право вернуть деньги без доплат, если отправка не подтверждена. Требование оплаты доставки и блокировка отмены противоречат правилам Ozon. Как добиться возврата без навязанных расходов? Планирую писать в Роспотребнадзор, если не решится. Кто сталкивался с подобным? Буду благодарен за советы и помощь в привлечении внимания Ozon.