Как я автоматизировал швейный бизнес, увеличил продажи и спас владельца от перегрузок

Компанию по производству текстиля накрыли мелкие проблемы: ошибки при сборке заказов, пересортица на складе и переплаты сотрудникам. Когда владелец понял, что теряет прибыль на мелочах, он позвал меня. А я автоматизировал его бизнес: производство, склад, розницу, онлайн-торговлю и даже маркетинг.

Я работаю специалистом по автоматизации процессов в компании по производству текстиля «Пассионария». Рассказываю, как я оптимизировал процессы, чтобы разгрузить сотрудников и владельца бизнеса и увеличить прибыль.

Всё началось с производства. У нас швейное предприятие, и каждая сотрудница выполняет определённые задачи. Раньше учёт вели вручную, но теперь у каждой швеи есть мобильное приложение на телефоне. Вот как это работает.

Швее приносят листочек с QR-кодом — задание, скажем, отшить определённое изделие. Она сканирует код через приложение, принимает задачу в работу, выполняет её и отмечает завершение. Всё просто.

Приложение интегрировано с 1С, поэтому все данные сразу попадают в систему. Это сильно упрощает учёт и делает его прозрачным: мы точно знаем, кто сколько сделал, и можем оперативно реагировать на любые изменения. Например, если какая-то задача задерживается, мы сразу видим это в системе и можем помочь сотруднице.

Помимо производства, у нас есть два оффлайн-магазина: один во Владимире, прямо на производстве, а другой в Москве, в торговом центре «Ереван Плаза». Для розничных продаж мы используем кассовые терминалы Эвотор.

Когда мы выбирали кассу, вот что для нас было важно:

✅ Удобный обмен с 1С.

✅ Интеграция с «Честным знаком» для работы с маркированной продукцией.

✅ Гибкость в установке и использовании приложений под разные задачи.

✅ Открытый API и возможность доработки решений совместно с разработчиками.

Все кассы интегрированы с 1С — так мы автоматически выгружаем данные о товарах, остатках и ценах. Вечером, при закрытии смены, в 1С загружается отчёт о продажах — всё чётко и без лишних усилий.

Но на этом мы не остановились. У нас есть интернет-магазин на Битриксе. И тут начинается самое интересное: мы создали глобальную систему лояльности, которая объединяет оффлайн и онлайн-продажи.

Когда клиент впервые приходит в магазин, его регистрируют в системе. После каждой покупки начисляются бонусные баллы, которые можно использовать как в магазине, так и на сайте. В личном кабинете клиент видит всю историю покупок, даже если заказывал через менеджера. Это для покупателей: например, если клиент купил что-то в магазине, а потом решил заказать ещё что-то через сайт, он может использовать накопленные баллы.

Мы автоматизировали даже маркетинг. Например, если у клиента накопилось больше 500 баллов, система сама отправляет ему сообщение о текущих акциях: «У вас 600 баллов! Приходите в магазин и получите скидку 20%». Это помогает нам поддерживать связь с клиентами и увеличивать продажи.

Кроме того, мы анализируем повторные покупки. Например, если клиент сначала купил что-то в магазине, потом заказал на сайте, а после этого ещё раз связался с менеджером, мы видим это в системе. Это помогает нам лучше понимать потребности клиентов и предлагать им подходящие акции.

Раньше сотрудники склада страдали: например, мог прийти заказ на 20 разных товаров, например, на шторы. Сотруднику приходилось ходить по складу с бумажным списком, искать каждую позицию вручную и постоянно сверяться, чтобы не ошибиться. Это было долго, неудобно и было легко ошибиться.

Но потом мы внедрили очень крутую штуку — терминалы сбора данных (ТСД). ТСД помогает упростить работу на складе или в магазине, когда нужно что-то собрать, проверить или отгрузить.

Работает так: вы загружаете заказ на терминал, идёте на склад и сканируете штрих-коды. Если это не то, что нужно, ТСД сразу скажет. Если всё правильно — вы фиксируете это в системе. В итоге сотрудник собирает заказы в среднем в 2 раза быстрее, чем раньше.

Но это ещё не всё. Раньше, если мы собирали заказ в несколько коробок, сотрудникам нужно было это записывать вручную, а потом передавать эти данные продавцу. Всегда был риск запутаться, перепутать коробки и напортачить с заказом.

С ТСД вы можете указать, сколько коробок использовали, их вес и размеры. Всё это автоматически попадает в систему, и когда товар нужно будет отправить, например, через СДЭК или почту, логист уже будет знать, что едут, скажем, 4 коробки весом 20 кг и габаритами 30x40x20 см. Это избавляет вас от рисков.

Конечно, внедрение автоматизации не обошлось без сложностей. Например, мы долго дорабатывали систему лояльности. Мы установили приложение ЭвоБонус на кассу и вместе с разработчиками адаптировали его под наши нужды. Например, сделали так, чтобы бонусные баллы можно было использовать не только в магазине, но и на сайте.

Ещё один пример — терминалы сбора данных. Мы тестировали их, общались с разработчиками и постепенно настраивали под свои задачи. Например, для работы с маркированными товарами мы доработали процесс ввода в оборот. Теперь сотрудник просто сканирует код, и система сама формирует документ для «Честного знака».

Автоматизация полностью изменила нашу работу. Мы сократили время на ручные процессы, повысили точность учёта и стали быстрее реагировать на изменения. Но главное — это удобство для сотрудников и клиентов. Швеи больше не тратят время на бумажную работу, клиенты получают бонусы за покупки, а мы можем сосредоточиться на развитии бизнеса.

1 Анализируем текущие бизнес-процессы. Сначала нужно понять, где в вашем бизнесе возникают проблемы — будь то складские процессы, продажи, логистика или бухгалтерия. Задача — найти слабые места, где возникают ошибки или задержки, и понять, какие из них можно исправить с помощью автоматизации. Например, если товары «исчезают» с полок, а в учёте всё равно остаются — это сигнал для автоматизации системы учёта. Анализ — это важный этап, чтобы знать, какие процессы и как именно нужно улучшить.

2 Определяем цели и задачи автоматизации. После того как вы нашли проблемы, определите, чего хотите достичь с помощью автоматизации: снизить затраты, улучшить точность учёта, ускорить обработку заказов или повысить эффективность маркетинга. Цели помогут понять, какие системы вам нужны и как будет устроена автоматизация.

3 Выбираем подходящие системы автоматизации. На основе ваших целей, выберите системы, которые решат задачи вашего бизнеса. Это могут быть системы учёта товаров, POS-системы для управления продажами, CRM для работы с клиентами и многое другое. Важно, чтобы системы работали как единое целое, а не изолированно друг от друга.

4 Внедряем выбранные системы. Когда системы выбраны, наступает этап внедрения. Здесь важно настроить каждую систему под особенности вашего бизнеса. Интеграция — ключевой момент: все системы должны «разговаривать» между собой, чтобы избежать ошибок и дублирования данных.

5 Обучаем персонал. После внедрения нужно обучить сотрудников работе с новыми системами. Подготовьте инструкции и проведите тренинги, чтобы каждый знал свою роль и мог эффективно использовать новые инструменты.

6 Проводим пилотное внедрение. Перед масштабированием системы важно протестировать их в реальных условиях. Выберите несколько торговых точек или один бизнес-сегмент, чтобы выявить ошибки и внести корректировки.

7 Масштабируем на всю сеть. После успешного пилота можно расширять систему на всю сеть. Важно, чтобы все точки и сотрудники были готовы к масштабированию.

8 Мониторим и оптимизируем. Автоматизация — это процесс, который требует постоянного контроля. Регулярно оценивайте эффективность работы системы и вносите необходимые улучшения, чтобы она оставалась актуальной и эффективной.